Розничный банковский бизнес. Бизнес-энциклопедия - стр. 47
Помимо удобства для держателя карты банком преследуются маркетинговые цели: комплект дополняется рекламными буклетами о новых и действующих продуктах и услугах банка, компаний-партнеров. Содержимое комплекта, а также его внешнее оформление может отличаться для разной категории карточных продуктов.
Пример комплекта Welcome package для карт категории Platinum
Папка формата А5 из плотного фактурного картона, окрашенного в цвет карты Platinum (серебристый металлик, для однозначного позиционирования статуса клиента и исключения путаницы при комплектации), с названием и логотипом банка, возможностью плотной заклейки «кармана» папки, размещением внутри папки «окошек» для крепления карт (основной, дополнительной, дисконтной, визитной). В папке размещаются:
• карты и ПИН-конверты к ним;
• договор на выпуск и обслуживание карты;
• информационный буклет о дополнительных услугах и сервисах для карт Platinum;
• информационный буклет по безопасному использованию карты;
• иные рекламные и информационные материалы банка;
• сувенирная продукция с логотипом банка (кожаный чехол для хранения карты, авторучка);
• визитная карточка менеджера банка.
8. Оптимальный перечень потребностей владельца премиальной карты
Помочь определить оптимальный набор дополнительных услуг для категории премиальных карт призван многолетний опыт международных платежных систем в работе с банками и их клиентами в разных странах и континентах. Изучение потребностей людей с высоким уровнем доходов, стиля их жизни и системы ценностей позволило составить наиболее полный перечень потребностей клиента, которые призван удовлетворить премиальный карточный продукт:
• возможность открытия счета банковской карты в рублях, долларах США или евро;
• проведение операций по карте с использованием заемных средств банка;
• оплата всех категорий товаров и услуг, включая МО/ТО– и интернет-операции;
• получение информации о доступной сумме платежного лимита через банкоматы банка, интернет-банкинг, мобильный банкинг, службу поддержки клиентов;
• оплата дополнительных услуг через банкоматы и POS-терминалы банка;
• в случае утери карты экстренная замена ее специальной службой платежной системы;
• круглосуточная помощь клиентам сервисной службой поддержки банка по специально выделенному телефонному номеру и адресу электронной почты;
• единовременная выдача наличных денежных средств при утере/ краже карты через специальную службу платежной системы;
• экстренная блокировка карты в случае ее утери/кражи посредством звонка в специальную службу платежной системы или службу клиентской поддержки банка;