Розничный банковский бизнес. Бизнес-энциклопедия - стр. 43

• доставка необходимого клиенту медицинского оборудования, лекарств и материалов;

• организация визита специалиста в случае невозможности получения медицинской помощи в месте пребывания клиента;

• медицинские рекомендации по телефону специалистом;

• оплата залога, требуемого при получении медицинских услуг в стационаре;

• медицинский мониторинг во время и после госпитализации;

• организация медицинской транспортировки/эвакуации в случае болезни или несчастного случая, эвакуации детей клиента;

• организация репатриации в случае смерти;

• организация визита родственника или друга в случае госпитализации. Телефоны для обращения за сервисом:

в Москве – +7 495 937 6453;

в Лондоне – +44 208 762 8146;

в США (бесплатный) – +1 877 859 1273.

Банк-эмитент вправе самостоятельно выбрать организацию для предоставления своим держателям карт услуг по содействию в экстренных ситуациях при условии гарантированного обеспечения данной организацией сервиса по всему миру. Платежная система МasterСard Worldwide рекомендует организацию услуг по содействию в экстренных ситуациях через компанию Inter Partner Assistance (IPA).

3. Услуги консьерж-сервис

Консьерж-сервис (concierge service) – это комплекс услуг, предоставляемых, как правило, специализирующийся в этом направлении бизнеса компанией по удовлетворению потребностей и пожеланий клиента, возникающих при организации поездок и путешествий, деловых и семейных мероприятий, досуга, решению его бытовых проблем. Важно, что услугами консьерж-сервиса клиент может воспользоваться в любой стране пребывания и быть уверенным в качестве и оперативности предоставленного сервиса. Банки предлагают услуги консьерж-сервиса преимущественно владельцам карт премиальной категории в соответствии с правилами международных платежных систем.

Например, уполномоченная платежной системой VISA Inc. компания International SOS обеспечивает взаимодействие с клиентами через 28 координационных центров по всему миру и предоставляет следующие услуги по программе «Комфорт-сервис»:

• информацию о транспорте (расписания рейсов всех видов транспорта и цены на билеты, подбор стыковочных рейсов и т. п.) и бронирование билетов;

• информацию о гостиницах и бронирование номеров;

• информацию о ресторанах и бронирование мест;

• организацию проката автомобилей и трансферта;

• организацию спортивных/культурных мероприятий с бронированием билетов, мест проведения досуга;

• услуги бюро переводов для письменного перевода документов, устного перевода;

• информацию о вакцинации в данном регионе, о въездных визах, рекомендации по личной безопасности, о погоде, особенностях страны пребывания, о наличии лекарств в ближайшей аптеке и многое другое.