Психология «Wow-обслуживания» в сфере гостеприимства - стр. 7
Успешные гостиницы понимают важность создания приятной и комфортной среды для своих клиентов, так как это может стать ключевым фактором их удовлетворенности и возвращения в будущем.
Примеры гостиниц которые успешно используют wow-обслуживание
Вот примеры гостиниц, которые успешно используют wow-обслуживание и некоторые способы, с помощью которых они достигают этого эффекта:
– The Ritz-Carlton: Эта гостиница известна своей высокой репутацией обслуживания. Их персонал готов предложить индивидуальное внимание каждому гостю, от приветствия по имени до учета их предпочтений и потребностей.
– Four Seasons: Внимание к деталям, высококлассное обслуживание и индивидуальный подход – основные факторы, благодаря которым Four Seasons достигают wow-эффекта. Они уделяют особое внимание запросам гостей и стараются превзойти их ожидания.
– Burj Al Arab Jumeirah: Это одна из самых роскошных гостиниц в мире. Они создают wow-эффект с самого момента прибытия гостя, предлагая роскошный сервис, персональное обслуживание и уникальные возможности, такие как плавательный бассейн на крыше.
– The Peninsula Hotels: Каждая гостиница The Peninsula помещена в исторический здание, чтобы создать уникальную атмосферу. Они обладают широким спектром предложений, включая великолепные рестораны, спа-салоны и индивидуализированные услуги.
– Mandarin Oriental: Эта гостиница сочетает в себе архитектуру, стиль и неизменно высокий уровень сервиса. Они делают акцент на специальные мероприятия, такие как вечера с шеф-поваром или экскурсии по местным достопримечательностям.
– Aman Resorts: Aman Resorts уделяют особое внимание оказанию беспрецедентного уровня частного обслуживания. Они стремятся создать ощущение роскоши и спокойствия, предлагая уединение и неповторимую атмосферу в своих уникальных курортах.
– Shangri-La Hotels and Resorts: Непревзойденная гостеприимность, предоставление персональных услуг и внимание к деталям являются приоритетами для Shangri-La Hotels and Resorts. Они стараются создать wow-эффект, предоставляя гостям роскошные возможности и уникальные впечатления.
– The Oberoi Group: The Oberoi Group славится своим высоким уровнем сервиса и индивидуальным подходом к каждому гостю. Они предлагают эксклюзивные услуги, такие как приватные романтические ужины на пляже или специальные мероприятия для семейного времяпрепровождения.
– The Breakers Palm Beach: Эта гостиница предлагает роскошные номера и обширные возможности для отдыха. Они создают wow-эффект путем предоставления высококлассного сервиса, роскошной атмосферы и удивительных видов на океан.