Психология лидера - стр. 30

Истинный руководитель – тот, кто умеет обслуживать. Это совсем иной горизонт личности, другой менталитет. Важно не столько качество товара, сколько умение обслужить клиента вежливо и со вкусом; нужно уважать того, кто пришел что-то купить у вас.

Бизнесмен, умеющий работать с клиентами, удерживает их всю жизнь. Если клиента хорошо обслужили, то не только он, но и его близкие станут постоянными вашими покупателями на долгие годы. Клиент – это важнейший универсальный ключ к рынку. Всегда необходимо уважать клиента, который платит. Если он не платит, тогда другое дело: в бизнесе нет места благотворительности, бизнесмен – не центр социальной помощи.

10. Успех лидера заключается в достижении наивысшего результата его деятельности, приносящего также пользу всем тем, кто на него работает и кого он ведет за собой.

1. Специфика и мощь природного потенциала. В отличие от других людей лидер с рождения наделен природным потенциалом, который позволяет ему достигать большего. Он – иной с момента своего появления на свет и изначально проявляет стремление к первенству. Однако настоящим лидером становится тот, кто мужественно, не следуя общепринятым канонам, создает себя и достигает успеха, оттачивая, развивая и воплощая свой природный потенциал.

2. Рационально-техническое развитие в соответствии с природным потенциалом. Иными словами, необходимо развивать логико-историческое «Я» в соответствии с собственным онто Ин-се. Рациональное развитие непременно должно согласовываться с тем природным потенциалом, которым обладает человек, потому что если он рожден великим музыкантом, а изучает технику черчения, то его путь ошибочен. Основываясь на своем потенциале – первичном основании любой силы и власти, – лидер должен постоянно учиться, последовательно отбирая опыт, знания, чем-то жертвуя, впитывая все, что может дать ему социум, общество. Недостаточно обладать от рождения восхитительным голосом, необходимо пройти школу, в совершенстве овладеть техникой пения.

Достижение лидером высот экономического успеха последовательно определяется, помимо всего прочего, технической подготовкой, интенсивной учебой, принесением чего-то в жертву. Речь идет о сугубо индивидуальной подготовке: сначала необходимо отшлифовать до блеска технические инструменты, знания, потому что затем они послужат вехами продвижения природного потенциала к совершенству. Здесь не допускается никакая импровизация – только каждодневная подготовка согласно желаемой цели.

3. Амбиции. Амбиция – это волевое стремление, интен-циональность к действию, вектор того кванта, которым располагает субъект. Чтобы стать победителем, лидеру помимо природного потенциала и рациональной техники необходимы амбиции. Лидер должен обладать мужеством, чтобы платить особую цену за свою исключительность. Без амбиции ум бесполезен. Воля важна так же, как и ум. Более того, выше поднимается тот, у кого сильнее воля, а не тот, у кого больше ума. Зачастую умный человек не наделен волей и амбициями.