Психология делового общения - стр. 20

Помимо электронных писем при деловом общении широко используют СМС-сообщения и мессенджеры для обмена короткими посланиями, чаще всего для передачи цифровых данных, краткой информации о фактах и событиях и оперативного уточнения каких-либо деталей. Подобные сообщения не содержат служебной части, обязательной для традиционных форм деловой переписки. Еще одна особенность СМС-сообщений – использование акронимов.[1] К таким сокращениям прежде всего прибегают при международной деловой переписке, поскольку в русском языке нет устойчивых выражений подобного рода. Заняли свое место в деловых письмах и широко распространенные в личных сообщениях смайлы. Помните, что их использование требует особенной аккуратности.

Существуют ситуации, когда традиционное письмо уместнее. Например, претензионное письмо, когда необходимо обстоятельно изложить суть жалобы, лучше отправить в классическом формате.

К разновидностям публичного выступления относятся лекции, доклады, сообщения, связанные с передачей информации более или менее широкой аудитории. При этом происходит процесс общения лектора с аудиторией, так как между ними возникает психический контакт.

Опыт показывает, что на каждое выступление приходится в среднем 20–25 минут, которые тратятся на определение темы, сбор, анализ и обобщение информации, составление плана и кратких тезисов. Если материала достаточно и он хорошо продуман, то следует перейти к плану, задача которого – сделать речь стройной, логически связанной и последовательной. Кроме того, обязательно нужно готовить тезисы или конспект выступления. Это приучает к стройности и краткости изложения, четкости формулировок, а во время выступления является своеобразной шпаргалкой на случай, если выступающий забудет часть информации, отклонится от темы. Составление конспекта особенно полезно для докладчиков, обладающих высокой тревожностью и нейротизмом.

Тех, кто не утруждает себя подготовкой к выступлению перед тем, как предстать перед публикой, ждет неудача. Так что продумайте все заранее. Начните с того, как вы должны появиться. Ваша походка должна быть уверенной. Помните, что любое ваше движение будет моментально замечено публикой. Увидев вас, слушатели должны почувствовать значимость вашего выступления.

Если вы начнете запинаться и извиняться, то слушатели начнут сомневаться в вашей компетентности, а также в том, стоит ли вообще вас слушать. Следует помнить, что многим нравится, когда обращаются непосредственно к ним. Оратор не должен равнодушно смотреть поверх людей или пристально смотреть в потолок. Любой слушатель должен почувствовать, что его увидели. Иногда полезно остановить взгляд на отдельном слушателе (если заметно его особое участие). Этот контакт глаз желательно укрепить (беглого взгляда часто недостаточно). Выделяйте глазами сразу нескольких слушателей. Если перед вами большая группа, то выберите слушателей в различных частях помещения. Не оставляйте без внимания ни одного сектора аудитории, иначе вы рискуете в какой-то ее части потерять всяческую поддержку. Кроме того, ваш взгляд не должен быть невыразительным или пустым, стеклянным.