Профессиональные навыки менеджера. Повышение личной и командной эффективности - стр. 28
По возможности найдите время и место, чтобы высказать похвалу наедине. Многие люди болезненно реагируют на похвалы в присутствии третьих лиц, так как боятся зависти и кривотолков.
Эмоциональная адекватность означает «золотую середину» в выражении ваших эмоций по поводу отличных результатов работы. Ваши добрые слова должны быть сказаны с искренними чувствами, иначе им не поверят. При этом искренняя похвала является чрезвычайно сильным мотивирующим средством.
Краткий обзор главы 2
1. Эффективная постановка задач
Менеджеру необходимо ставить цели и задачи таким образом, чтобы они могли быть достигнуты и именно с тем результатом, который необходим.
Цель – смысл предпринимаемых действий; желаемое на данный момент состояние, итог работы.
Задачи – это шаги по достижению цели; действия, за счет которых достигается цель; путь достижения цели.
«Дерево целей» – инструмент анализа, позволяющий согласовать цели разных уровней и разного масштаба.
В соответствии с базовым принципом эффективности мы можем определить эффективность постановки задач как соотношение результата (выполнено ли задание) и затрат времени и сил на объяснение задания, мотивацию, контроль.
2. Критерии SMART
SMART-критерии показывают, что формулировка цели должна быть конкретной, измеримой, достижимой, значимой и соотноситься с конкретным сроком.
SMART – это аббревиатура, образованная первыми буквами английских слов:
Specific (конкретная),
Measurable (измеримая),
Actionable (активирующая),
Relevant (согласованная),
Time-bounded (определена во времени).
3. «Управленческая пирамида»
Система менеджмента в целом должна обеспечивать успешное решение управленческих задач трех типов: стратегических, тактических, оперативных.
В соответствии с тремя типами задач в коммерческой организации выстраивается вертикальная структура менеджмента – «управленческая пирамида».
4. Норма управляемости
Норма управляемости – оптимальное число подчиненных, непосредственно подотчетных руководителю.
Норма управляемости меняется от значения 5–9 человек в сторону повышения или понижения в зависимости от целого ряда факторов – сфера деятельности компании, используемая технология, сложность выполняемых работ, продолжительность производственного цикла, влияние фактора времени на разработку управленческих решений, взаимозависимость между отдельными функциональными подразделениями, карьерные устремления менеджера и т. д.
5. Законы Йеркса – Додеона
Законы P.M. Йеркса и Дж. Д. Додсона описывают эмпирически выявленные закономерности, связывающие мотивацию и качество деятельности.