Продвижение бизнеса в ВКонтакте. Новые практики и технологии - стр. 3

Вы можете не ставить перед собой задачу прямых или повторных продаж. Тогда все усилия будут направлены на повышение узнаваемости бренда. Эта цель более простая, потому что многие не любят, когда им что-то регулярно «впаривают», зато обожают, когда помогают решить проблему или просто развлекают. В случае решения этой задачи вам необходимо правильно взаимодействовать с участниками сообщества, выдавать им качественный контент и использовать методики, способные повышать ваш авторитет в нише. О методиках мы еще поговорим.

Кроме того, сообщество может выполнять функции техподдержки. Как показывает практика, многим пользователям удобнее задать вопрос через сообщество, чем пытаться найти консультанта другими способами. С помощью правильно выстроенной коммуникации с клиентами можно существенно снизить негатив и повысить лояльность к компании.

Нередко сообщество «ВКонтакте» решает все перечисленные задачи одновременно. Хотя в некоторых ситуациях ограничивается лишь взаимодействием с пользователями.

Есть ряд бизнесов, которым нет смысла идти в социальные сети. Прежде всего это узконишевые B2B-проекты – как правило, строительство, промышленность, продажи дорогого специализированного оборудования. Причины просты: здесь практически невозможно подобрать интересный контент для ведения сообщества, крайне трудно найти целевую аудиторию плюс многие сделки заключаются при личной встрече. Впрочем, даже здесь вы можете использовать «ВКонтакте» для знакомства с ЛПР (люди, принимающие решения), чтобы потом назначить им встречу в офлайне. Просто ваша работа будет вестись исключительно с помощью личного аккаунта.

Также плохая идея – идти в соцсети офлайн-бизнесам, «заточенным» под естественную проходимость. Например, магазинам продуктов питания. Вряд ли кто-то будет сидеть в группе ларька, торгующего овощами и фруктами. Исключение составляют разве что крупные торговые сети.

Бизнесу, где решение о заказе принимается внезапно, тоже не стоит идти в сеть «ВКонтакте». Пример – вызов эвакуатора для машины. Обычно, попав в сложную ситуацию на дороге, люди вводят запрос в поисковике и сразу звонят. Еще пример – вызов такси. Хотя, с моей точки зрения, это имеет некоторый потенциал для работы в соцсетях. Я знаю многих, кто вызывает исключительно «Женское такси» (это говорит о высокой лояльности к данному бренду и его узнаваемости). При интересном концепте игра может стоить свеч.

Прежде чем я начну рассказывать о вариантах позиционирования, ведения и продвижения вашего проекта во «ВКонтакте», давайте рассмотрим базовые блоки, из которых состоит любое сообщество.