Проактивное обслуживание в гостинице - стр. 14

Обратная связь от гостей: Активное использование отзывов гостей для оценки качества проактивного обслуживания и внесения необходимых изменений в процессы и стандарты.

Руководство гостиницы играет ключевую роль в создании и поддержке проактивного обслуживания, определяя стратегию, создавая поддерживающую культуру, обеспечивая обучение и мотивацию персонала, а также управляя ресурсами и процессами для достижения высоких стандартов обслуживания.

Использование технологий и инструментов для проактивного обслуживания в гостинице помогает повысить эффективность работы, улучшить клиентский опыт и поддерживать высокий уровень удовлетворенности гостей. Вот основные технологии и инструменты, которые могут быть внедрены для достижения проактивного обслуживания:

1. Системы управления гостиницей (PMS)

Функциональность: PMS (Property Management System) управляет всеми аспектами гостиничного бизнеса, включая бронирование, регистрацию, управление номерами и выставление счетов.

Проактивное использование: PMS может анализировать данные о клиентах для предсказания их потребностей и предоставления персонализированных предложений, таких как специальные пожелания по номеру или дополнительные услуги.

2. Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Функциональность: CRM-системы собирают и хранят информацию о клиентах, их предпочтениях и истории взаимодействий.

Проактивное использование: Используйте CRM для сегментации клиентов и создания персонализированных предложений, а также для автоматического отправления уведомлений и предложений в зависимости от истории взаимодействий.

3. Мобильные приложения и платформы

Функциональность: Мобильные приложения для гостей позволяют им бронировать номера, регистрироваться, заказывать услуги и получать информацию о гостинице.

Проактивное использование: Через мобильные приложения можно отправлять персонализированные уведомления, предложения и напоминания, а также предлагать дополнительные услуги на основе предпочтений гостей.

4. Чат-боты и искусственный интеллект (AI)

Функциональность: Чат-боты и AI могут автоматизировать обработку запросов, предоставлять информацию и помогать в решении проблем в реальном времени.

Проактивное использование: Используйте чат-ботов для предоставления мгновенных ответов на часто задаваемые вопросы, помощи в бронированиях и предложений дополнительных услуг.

5. Системы управления отзывами и репутацией

Функциональность: Эти системы отслеживают отзывы гостей на различных платформах и социальных медиа.