#PRO управление. Книга для настоящих руководителей - стр. 7
14. Научите сотрудников самостоятельно контролировать процесс своей работы. Сначала установите правило: ежедневно в конце рабочего дня каждый работник компании должен сделать небольшой отчет о своей работе, чтобы и он, и вы могли понимать, что он сделал за день. Не следует заставлять людей писать тонны пояснений. Вполне достаточно будет устного ответа. Вскоре это войдет в привычку, и работа будет протекать продуктивнее.
15. Давайте правильную обратную связь. В управлении есть такое понятие «гнилые яблоки» – это сотрудники, которые чем-то недовольны и не обсуждают свое недовольство с начальством. Почему «гнилые яблоки»? Вы обращали внимание на то, что если яблоки лежат в корзине долго, то нижние начинают гнить из-за недостатка кислорода и за ними начинают гнить те яблоки, которые в полном объеме получают кислород. Так и с сотрудниками. Кому-то не хватает чего-то, и они тянут за собой других. После того как такие недовольные сотрудники покидают компанию, производительность их коллег возрастает на 30—40%. Неудовлетворенные работой сотрудники, с которыми не общается руководство, тормозят всю компанию. И увеличение количества таких «гнилых яблок» ведет к росту потенциальных потерь.
И еще один факт, на этот раз от колумнистов Forbes: из-за приобретенной людьми на работе депрессии экономика США теряет около 100 млрд долларов в год!
И все эти потери – из-за слабой обратной связи. Сотрудникам кажется, что их не слышат, а когда руководители все же дают комментарии об их работе, это деморализует еще больше. Корпоративная культура в нашей стране пока еще не избавилась от советского наследия, у нас к руководителю вызывают на ковер, в большинстве случаев это на уровне рефлекса воспринимается негативно: будут ругать и, возможно, уволят. Специалисты идут к руководителям именно с таким настроем, и чтобы изменить его, придется приложить усилия.
Несколько ключевых рекомендаций:
Хвалите публично, критикуйте наедине. Покажите, что общение с руководителем – это не наказание, а возможность обменяться мыслями и идеями, вдохновить друг друга. Следите за тем, какие слова используете, с каким настроением говорите.
Начните разговор с положительных моментов. В этом нет манипуляции, мы не готовим человека к горькой правде и не изображаем хорошего полицейского, чтобы потом показать плохого. Мы просто демонстрируем работнику, что для нас очень важны успехи человека, а ошибки мы считаем неизбежностью, все совершают их, на любой иерархической ступени, ошибки – неотъемлемая часть развития, они не могут быть поводом для серьезной критики.