Полное руководство по методам, принципам и навыкам персонального коучинга - стр. 42

Слушание этого типа используется чаще всего. В обычных разговорах мы слушаем, говорим, думаем, слушаем, думаем, говорим и так далее. Мы концентрируемся и на речи собеседника, и на своей собственной. Баланс между говорением, слушанием и внутренней обработкой информации у разных людей различен. На него влияют несколько факторов, включая тип личности, характер разговора, ощущения собеседников и проч. Одни говорят значительно больше, чем слушают; другие, наоборот, меньше говорят и больше слушают, а некоторые делают и то и другое в равной мере.

Как уже говорилось, ваши цели в разговоре влияют на тип вашего слушания. Полицейский, устанавливающий факты дорожно-транспортного происшествия, скорее всего, сначала выслушает его участников, осмыслит информацию и только после этого задаст вопросы или выскажет свои соображения. Объясняя кому-то, как добраться в определенное место, мы больше говорим и меньше слушаем или обрабатываем информацию.

Конверсионное слушание – это естественный процесс для большинства людей. Оно не требует больших усилий и постоянно присутствует в нашем каждодневном общении; оно может доставлять огромное удовольствие и поднимать настроение.

Однако коучинг-сессии отличаются от наших каждодневных разговоров уже просто потому, что у коучинг-сессии есть задача. Для того чтобы проводить коучинг-сессии, необходимо развить более глубокую форму слушания.

Обдумайте свои обычные разговоры в течение дня и ответьте на следующие вопросы.

• Насколько часто вы делаете вид, что слушаете кого-то, а на самом деле не слушаете?

• Как меняется ваше слушание в зависимости от обстоятельств, например, в разговорах с различными людьми?

• Какое влияние, по-вашему, оказывает качество вашего слушания на собеседника?

Одним из навыков, которыми должен обладать коуч, является активное слушание. Оно характеризуется следующим.

• Слушающий прикладывает больше усилий, чтобы слушать и осознавать информацию, чем говорить самому.

• Слушатель намеренно остается сосредоточенным на том, что говорит собеседник, чтобы понять его до конца.

• Слушающий в уме фиксирует факты, которые могут понадобиться позднее (при этом можно делать записи).

• Слушатель постоянно подает «сигналы», чтобы подтвердить говорящему свое внимание (это могут быть соответствующие звуки, жесты или выражение лица).

• Слушающий активно стремится понять, что говорит его собеседник. Для этого он использует уточняющие вопросы, повторяет или резюмирует сказанное, высказывает свои наблюдения или умозаключения.