Отношения с инвестором. PR, публичное размещение акций, спонсорство - стр. 10
Необходимо обеспечивать контролирование и анализ рекламаций, чтобы оперативно отвечать на них и совершенствовать товары. Это дает шанс на то, что рекламаций будет меньше, а имеющиеся рекламации не станут поводом для ухудшения отношений с клиентами. Изучение рекламаций способно позитивно повлиять на уровень конкурентоспособности товаров и услуг.
Что касается товаров-новинок, то необходимо обеспечение их эффективного продвижения, прежде всего, за счет информирования потребителей об их существовании и об их достоинствах.
Функция PR является в маркетинге особо важной. Поскольку благодаря ее выполнению (состоящем в огласке событий и новостей) оказывается возможным извещение потребителей о начале изготовления радикально новой либо усовершенствованной продукции, об оказании новых услуг. С помощью нее и иных средств маркетинговых коммуникаций продвигаются уже известные рынку товары и услуги, создается позитивный имидж, зарабатывается добрая репутация компаний, выпускающих пользующиеся у потребителей заслуженным спросом товары и услуги.
В рамках PR нужно практиковать организацию таких мероприятий как паблисити и выступления руководителей компании, а также опросов на предмет выявления общественных настроений и мнений. Следует заботиться о привлечении внимания прессы к PR-мероприятиям компании, к которым относятся конференции по результатам продаж, торговые выставки и т. д. Надо содействовать программам по защите потребительских прав и выполнению соответствующих норм законодательства и, разумеется, программам по обеспечению экологичности товаров и деятельности компаний в области охраны среды.
Разработка программы отношений с инвесторами и источники информации для них
В целях обеспечения комплексности, систематичности и целенаправленности отношений компании с инвесторами, ей надо заботиться об обеспечении разработки специальной программы. Если компания имеет значительную финансовую составляющую в своей деятельности, то подготовка такой программы находится под управлением директора по отношениям с инвесторами, и практикуется привлечение консультационных компаний.
При разработке подобной программы, компаниям следует принимать во внимание аспект наличия серьезной и перманентной конкуренции за капитал на инвестиционном рынке, что обусловливает необходимость реализации коммуникаций в рамках финансового сообщества в целом.
Отношения с инвесторами подразумевают задействование таких участников как: 1) брокеры, специализирующиеся на акциях инвесторов (институциональных либо индивидуальных); 2) финансовые аналитики, советующие инвесторам продавать либо приобретать акции; 3) СМИ и др. Со всеми перечисленными аудиториями компании должны обеспечивать направленные коммуникации, так как у каждой из них имеются собственные отличные от других потребности, нужды и интересы.