Основы менеджмента - стр. 82
Врезка 4.1
Ежедневно у посадочных турникетов аэропортов США American Airlines собирает билеты, в которых указаны имя пассажира, пункт назначения, место вылета и стоимость билета. Все эти сведения просто необходимы для выживания компании, поскольку позволяют ей собирать данные о своих доходах и о предпочтениях американских пассажиров.
В последние два года все билеты отправляются на Барбадос, где операторы Carribean Data Service, филиала American, переносят всю информацию на магнитную ленту и с помощью спутниковой связи передают ее на центральный компьютер в Тулсе, штат Оклахома.
Раньше эта операция выполнялась в Тулсе, но впоследствии компания закрыла это отделение и перевела 300 его сотрудников на другую работу. Дело в том, что рабочая сила на Барбадосе настолько дешевле, что даже с учетом расходов на передачу информации и перевозку билетов из Тулсы на Барбадос самолетом фирма смогла вдвое сократить свои расходы на ввод данных в центральный компьютер.
American Airlines – одна из все возрастающего числа компаний, которые переводят офисные и прочие вспомогательные операции в страны Карибского бассейна и Азию, где рабочая сила намного дешевле. Предвидя дальнейшее расширение интересов своего бизнеса, компания планирует расширить операции барбадосского филиала.
«Мы найдем других потребителей. Это отличная возможность увеличить доходы», – заявил представитель компании по связям с общественностью Джозеф Э. Струп.
Эксперты не могут точно оценить, сколько рабочих мест для «белых воротничков» сегодня существует в офф-шорной зоне, и называют цифры от 5000 до 20 000. Но они убеждены, что эта тенденция усиливается и это может иметь серьезные последствия для экономики США, в частности потому, что в этом направлении наблюдается также явный переход от производства к сервису и информационным технологиям.
«Это может привести к утечке в той сфере, которая раньше считалась основным резервом для увеличения количества рабочих мест, – говорит профессор технологического факультета колледжа Университета Сан-Диего Харли Шэйкен. – И это не просто уменьшение числа рабочих мест. В результате могут снизиться зарплаты и льготы американских работников».
Достаточно сказать, что в США оператор компьютерного ввода данных получает 250–300 долл. в неделю, а на Барбадосе – 50 долл.
И эта тенденция не ограничивается офисной и канцелярской работой. Американские компании активно переводят инженерные и архитектурно-конструкторские операции в Индию, Бразилию, на Филиппины и в другие страны, в которых рабочая сила стоит в четыре раза дешевле.