Омниканальный маркетинг в сфере гостеприимства - стр. 4
Мультиканальный маркетинг: Включает использование нескольких каналов для взаимодействия с клиентами, но они часто действуют независимо друг от друга. Каналы могут не быть связаны между собой, что означает, что информация и опыт могут различаться в зависимости от канала. Например, акции или предложения, доступные в одном канале (например, в физическом магазине), могут быть недоступны в другом (например, в интернет-магазине).
2. Интеграция данных
Омниканальный маркетинг: Информация о клиенте и его взаимодействиях синхронизируется и доступна через все каналы. Это позволяет создавать персонализированные предложения и обеспечивать бесшовный переход между каналами. Например, история покупок клиента будет доступна как в онлайн-магазине, так и в физическом магазине.
Мультиканальный маркетинг: Данные о клиентах и их взаимодействиях могут храниться раздельно для каждого канала. Это приводит к тому, что разные отделы компании могут иметь разрозненное представление о клиенте, что затрудняет персонализацию и согласованность.
3. Координация между каналами
Омниканальный маркетинг: Каналы не только интегрированы, но и координированы между собой, что позволяет создавать единую стратегию взаимодействия с клиентом. Например, email-рассылка может быть синхронизирована с предложениями в мобильном приложении и социальной сети, чтобы клиент получал единые и актуальные предложения.
Мультиканальный маркетинг: Каналы могут работать независимо, что может привести к несогласованным сообщениям или предложениям. Например, клиент может получить одну акцию по email и другую через SMS, что может запутать или разочаровать его.
4. Фокус на клиенте
Омниканальный маркетинг: В центре внимания находится клиент и его опыт, независимо от того, как и где он взаимодействует с брендом. Все действия направлены на то, чтобы удовлетворить потребности клиента в удобстве, персонализации и согласованности.
Мультиканальный маркетинг: Фокус больше на каналах и их использовании для охвата как можно большей аудитории, но без особого акцента на согласованности опыта клиента. Здесь основной акцент на количестве каналов, а не на качестве их взаимодействия.
5. Технологическая инфраструктура
Омниканальный маркетинг: Требует сложной технологической инфраструктуры, которая позволяет объединять данные из всех каналов и обеспечивать их согласованность. Это включает в себя интеграцию CRM-систем, платформ управления данными (DMP), аналитических инструментов и других технологий.
Мультиканальный маркетинг: Требует меньшего уровня технологической интеграции. Каждый канал может работать на собственной платформе, что упрощает управление, но снижает эффективность и согласованность.