Ограбление Instagram - стр. 27
Первый этап формирования такого понимания – описание базовых характеристик продукта, с которыми постоянно нужно будет работать:
1. ЦЕНА – по факту это то, от чего отстраивается бизнес. Первая характеристика, по которой оценивается продукт:
• дорогой или дешевый,
• соответствует рыночной цене или нет,
• из чего цена формируется,
• как ценность стоимости продукта доносится до клиента.
В дальнейшем при отстройке от конкурентов мы отдельно проработаем вопрос цены. Для того чтобы вы смогли подойти к оценке репрезентативно, то есть сделать ее адекватной и объективной, я дам несколько эффективных инструментов.
2. СУБЪЕКТИВНАЯ ОЦЕНКА КАЧЕСТВА. Вы внимательно смотрите на свой продукт и оцениваете на основании того, что знаете о нем, насколько он хорош. Например, есть ли сложности с доставкой? Может быть, существуют проблемы с записью в ваш салон красоты? Или вы идеально организуете обалденные туры за границу, но они дороже средних по рынку?
По факту, на данном этапе происходит оценка лишь собственными ресурсами, исходя из ваших знаний о продукте. Это дает понимание сильных и слабых сторон. Обладая такой информацией, можно:
a. Разработать план по улучшению или оптимизации продукта или услуги.
b. Верно выстроить акценты при продвижении товара, чтобы выделиться на фоне конкурентов. Например, ваш товар не самый дешевый, зато он приносит в пять раз больше пользы, или товар не уникален, зато он протестирован профессионалами и получил 1000 положительных от-зывов.
3. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СЕРВИСЫ – то, что вы можете дать вместе с продуктом сверх стандартных услуг. Например, вы доставляете свой товар по всей России или по всему миру (в отличие от конкурентов, которые возят его только в своем регионе); организуя туры, даете клиентам в аренду оборудование, скажем, камеры GoPro; на время ремонта предоставляете человеку машину взамен той, которую он оставил в вашем сервисе. Чем больше дополнительных услуг вы можете предложить, тем лучше.
Помните, клиентоориентированность в мелочах – например, кофе с маленькой шоколадкой во время ожидания – может стать решающим фактором выбора вас в качестве постоянного поставщика товара/услуги.
4. СПОСОБЫ РЕАЛИЗАЦИИ – то, как вы продаете свой товар. Вы можете осуществлять доставку по городу, продавать через интернет, иметь локальную точку возле метро и так далее.
Проработка всех этих четырех этапов нужна для того, чтобы можно было определить качество и ценность продукта. Важно не только то, что булочки вкусные, но и дорогие ли они, из чего сделаны, как вы их реализуете и какими сервисами дополняете. Конечно, все мы приверженцы своего продукта и всегда будем говорить, что он крутой, высококачественный и тому подобное. Именно поэтому нам нужно как можно больше узнать про свой продукт: объективная информация обеспечит непредвзятость восприятия.