Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания

К моменту перевода этой книги на русский язык семье Митчеллов принадлежало уже четыре магазина: к Mitchells и Richards в 2006-м присоединился Marshs, а в 2009-м – Wilkes Bashford. Прим. ред.

Carefree (англ.) – беззаботный. Прим. перев.

От англ. dot com – точка com. Имеются в виду онлайновые продавцы. Прим. перев.

В русском языке нет точного эквивалента английскому слову hugger. Примерный перевод – «обниматель». Прим. ред.

Здесь и далее приведены российские размеры одежды. Прим. ред.