О, ISO! Менеджмент качества в России. Чему не учат на тренингах - стр. 2
Выражаю благодарность Гончарову Э. Н., руководителю ММКС за то, что в самом начале своего профессионального пути, благодаря его лекциям мой мир перевернулся и я осознала, что менеджмент качества представляет собой неизведанный мир, который мне очень хочется исследовать!
Выражаю благодарность дорогому моему первому Директору по качеству ОАО «Каустик» Евгению Ямалиеву, за его оптимизм и легкость, за те возможности, которые он открыл, а еще за фразу, которая не раз выручала меня в жизни!
Выражаю благодарность дорогой Зинаиде Фокиной, директору по качеству ОАО «Пласткард», моему главному наставнику и доброй подруге, главному деловому партнеру за ее мудрость и ценные советы, умнейшей женщины с огромным практическим опытом.
Выражаю благодарность Лутцу Вюббенхорсту – уникальному Генеральному директору по образу мыслей и стилю управления, с которыми мне довелось работать, в компании Praxair в России, за возможности, которые он передо мной, в свое время, открыл.
Выражаю особую благодарность ИПС ИСО России и издательству «Форум медиа», материалы книги вошли в бизнес-справочники по менеджменту качества.
И всем всем, с кем приходилось работать, потому что каждый человек – это новое открытие, в самой себе, в первую очередь и всегда что-то непременно полезное и важное!
В книге использованы термины стандартов серии ИСО 9001.
Все примеры и рекомендации являются личным опытом подготовки и сертификации системы менеджмента качества автором и требуют непременного и глубокого изучения стандарта ISO 9001 актуальной версии
Глава 1
Основные ошибки менеджера по качеству
Любой тренинг и семинар по методологии или практике внедрения международных стандартов серии ISO начинается с истории возникновения организации, разработавшей стандарты и введения в общие моменты. В книге я это обойду стороной, вся информация есть в самих стандартах, да и как история возникновения International Organization for Standardization может помочь сразу приступить к решению важных проблем? В Российской компании?
СМК – система менеджмента качества или серьезная мозоль компании?
Это у иностранцев если сказали сделать, значит, надо сделать. Без вопросов и разговоров. Я не раз такое наблюдала, сначала с некоторым даже недоверием, когда директор направления-иностранец на просьбу что-то сделать, отвечал «Да, конечно», а на вопрос «Даже не спросите зачем?» удивленно переспрашивал «А зачем? Раз это надо для компании, значит, надо сделать!».
Когда менеджер по качеству в России заступает на позицию, знание истории вряд ли спасет его или сделает интересным и уважаемым в глазах других сотрудников, а их поддержка самое важное в работе, потому что система без помощи работников – это формальность.