Новый канон менеджмента, или Сто слов-открытий для бизнесмена - стр. 51
5. Конфликтность. Причиной конфликтности может быть различие во мнениях. Хотя обмен мнениями и обладает рядом полезных свойств, он также может привести к внутригрупповым спорам и другим проявлениям активного конфликта, отрицательно сказывающегося на деятельности команды.
6. Статус членов команды. Считается, что члены команды, чей статус достаточно высок, способны оказывать большее влияние, чем члены команды с низким статусом. Однако отнюдь не всегда это ведет к повышению эффективности.
7. Поведение каждого члена команды является критическим фактором, определяющим эффективность группы в целом. Для эффективного функционирования команды ее члены должны вести себя так, чтобы способствовать достижению общегрупповых целей и социальному взаимодействию.
Коммуникативные барьеры
Коммуникативные барьеры – препятствия, возникающие на пути межличностного и группового общения.
Препятствия могут быть различного рода.
Преграды, обусловленные восприятием
Люди реагируют не на то, что в действительности происходит в их окружении, а на то, что воспринимается как происходящее.
Одна из преград, обусловленных восприятием, возникает из-за конфликта между сферами компетенции, основами суждений адресата и адресанта. Люди могут по-разному интерпретировать одну и ту же информацию, в зависимости от накопленного опыта. Как следствие, идеи, закодированные отправителем, могут оказаться искаженными и не полностью понятыми.
Расхождение между основами суждений может стать причиной избирательного восприятия информации – в зависимости от круга интересов, потребностей, эмоционального состояния и внешнего окружения людей.
Эта характеристика особенно важна для обмена информацией. Во многих случаях люди воспринимают только часть сообщения, полученного ими в физическом смысле.
Еще одна причина трудностей восприятия в процессе коммуникаций состоит в существовании преград, обусловленных социальными установками людей. На взаимоотношения между руководителем и подчиненным существенное влияние оказывает коммуникационный климат. Взаимоотношения формируются на основе отношения друг к другу в различных ситуациях и информационных обменах. От позитивной или негативной окрашенности возникающих при этом ощущений будут зависеть частота контактов двух людей и стиль сообщения, который каждый изберет по отношению к другому в будущем. Руководитель, не созидающий позитивно окрашенного климата в отношениях с другими, получит в дальнейшем урезанный обмен информацией с сотрудниками. Со временем может сложиться обстановка недоверия и антагонизма.