Новый канон менеджмента, или Сто слов-открытий для бизнесмена - стр. 37
В понятие «индивидуальное поведение» включаются такие важнейшие характеристики, как уровень образования и способность к дальнейшему обучению.
Поведение каждого индивида в целом влияет на групповое поведение, которое, в свою очередь, приводит к определенным результатам. Успешными результатами будут являться повышение производительности и качества труда. Наоборот, нежелательными становятся снижение качества и производительности труда. Индивидуальное поведение человека – это очень сложное явление, состоящее из различных компонентов.
При изучении индивидуального поведения основное внимание уделяется трем основным характеристикам, т. е. восприятию, жизненной позиции личности, особенностям индивида.
Именно эти характеристики влияют на мотивацию индивида, на групповое поведение.
Управление может быть максимально эффективным только в том случае, если будут признаваться личностные особенности каждого конкретного индивида. Понятие «индивидуальные различия» тесно связано с индивидуальным поведением.
Именно индивидуальные различия в целом влияют на результативность работы. Если исходить из того, что каждый человек неповторим и уникален, то становится ясно, что поведение каждого человека также уникально. Но, тем не менее, можно сформулировать основные процессы, которые влияют на поведение людей. Ведущие исследователи, занимающиеся теорией поведения, выделяют несколько основных положений:
1. Поведение имеет определенные мотивы, которые действуют на него.
2. Поведение направлено на какую-либо цель.
3. Явные характеристики поведения поддаются измерению.
4. Неявные, скрытые характеристики поведения также влияют на конечную цель действия.
5. На поведение действуют определенные мотивации.
Оптимальным результатом поведения конкретного индивида является работа, выполненная на высоком уровне. В противном случае менеджеру необходимо задуматься над вопросами, напрямую касающимися индивидуального поведения сотрудника. К таким вопросам можно отнести несколько основных:
1. Имеет ли человек достаточно высокую подготовку для успешного выполнения работы?
2. Обладает ли сотрудник требуемыми ресурсами, которые ему нужны в процессе работы?
3. Является ли для сотрудника очевидной необходимость выполнения работы?
4. Реагируют ли окружающие на возникновение проблем в результате работы сотрудника?
Что конкретно может сделать менеджер для изменения ситуации в работе сотрудника?
Внимание к подобным вопросам обусловлено необходимостью обеспечить высокий уровень выполняемой работы. Когда менеджер сможет дать исчерпывающие ответы на вопросы, то решить проблему становится намного быстрее и проще.