НЛП: навыки эффективной презентации - стр. 19
Таблица 2.1
Базовые уровни обучения и изменений
– Окружение определяет внешние возможности или ограничения, в которых человек должен реагировать. Отвечает на вопросы «где» и «когда».
– Поведение – это конкретные действия и реакции, осуществляемые человеком в определенном окружении. Отвечает на вопрос «что».
– Способности руководят действиями и дают им направление посредством ментальных карт, планов и стратегий. Отвечают на вопрос «как».
– Убеждения и ценности обеспечивают подкрепление (мотивацию и разрешение), которое поддерживает или подавляет способности или действия. Отвечают на вопрос «почему».
– Идентификация определяет общую цель (миссию) и формирует убеждения и ценности через наше самоощущение. Отвечает на вопрос «кто».
Обучение – это многоуровневый процесс, который, чтобы быть эффективным, требует поддержки на всех перечисленных уровнях. Любой уровень, который не находится в состоянии соответствия с остальными, может создать помеху креативному процессу. Например, человек смог сделать что-то новое (действия) в определенных условиях, но не имеет ментальной модели или карты, которая позволяет ему понять, как продолжать делать новое или внедрять инновации в изменившихся условиях (способности). Даже если человек способен учиться, он может не ценить обучение, не считая его чем-то важным или необходимым, так что редко обращается к нему. И далее: даже если человек обладает соответствующими способностями и убежден в важности этого, он не всегда воспринимает себя как «ученика».
Вот примеры утверждений, демонстрирующих, какие препятствия для обучения могут возникать на каждом из уровней.
A. Идентификация: «Я не ученик».
Б. Убеждения: «Обучаться чему-то новому очень трудно и отнимает массу времени».
B. Способности: «Я не знаю, как эффективно учиться».
Г. Поведение: «Я не знаю, что делать в этой ситуации».
Д. Окружение: «У меня нет времени делать уроки».
Рис. 2.2. Схема «вложенных» уровней опыта
На каждом их этих уровней есть системы организации и оценки, которые будут отбирать, оценивать и использовать информацию с более низкого уровня. Таким образом, они формируют иерархическую, или «вложенную», модель ТОТЕ, как показано на рис. 2.2.
Коммуникационная стратегия и уровни обучения
Важно постоянно помнить, что существуют различные уровни обучения и различные уровни карт. Мы можем построить карты нашего окружения – «где» и «когда». Мы можем также построить карты содержания, внесенного в это окружение или поведения, осуществляемого в нем, т. е. карты «что». Мы можем построить и карты «как» – планы, навыки или стратегии, путем которых поведение осуществляется в данном окружении. Важно помнить одну аксиому: карты «как» отличаются от карт «что», но и та и другая равно необходимы. Здесь есть также очень важная карта, связанная с вопросом «почему»: какие убеждения и ценности придают обучению цель, возможность и смысл. Наконец, есть карты, связанные с вопросом «кто», они относятся к роли, или идентификации, обучающегося.