Размер шрифта
-
+

Научись вести сложные переговоры за 7 дней - стр. 8

1. Говорить о деликатных проблемах…


a. Сложно, поэтому я стараюсь этого не делать ❏

b. Важно, и поэтому я читаю эту книгу ❏

c. Это пустая трата времени ❏

d. He нужно ❏


2. Если я не решу деликатную проблему на работе, то…

a. Ситуация только ухудшится, поэтому решить эту проблему необходимо ❏

b. Надеюсь, проблема исчезнет ❏

c. Надеюсь, ее решит кто-то другой ❏

d. Ситуация разрешится сама собой ❏


3. В сложном разговоре я обычно…

a. Уступаю требованиям собеседников – я хочу жить спокойно ❏

b. Выхожу из себя ❏

c. Веду себя агрессивно и жестко утверждаю свой авторитет ❏

d. Выслушиваю обе стороны с уважением к людям и ищу творческое решение ❏


4. Решать проблему путем компромисса…

a. Нельзя никогда ❏

b. Нужно всегда ❏

c. Можно, когда проблема мелкая и времени совсем нет ❏

d. Можно, когда обе стороны не правы, но говорить об этом не хочется


5. Модель Окна Джохары показывает…

a. Способ принятия решений ❏

b. Сферы, которые вы осознаете и не осознаете, и те, которые осознают и не осознают окружающие ❏

c. Способ подготовки новых сотрудников ❏

cl. Новый вид двойных стекло пакетов ❏


6. То, сколько информации о себе раскрывает человек…

a. Зависит от его собственного желания ❏

b. Может быть потребовано агрессивным способом управления ❏

c. Зависит только от его происхождения ❏

d. Извините, о чем вы вообще говорите? ❏


7. В нашей компании или организации обратная связь должна осуществляться…

a. Негативно ❏

b. Бесчувственно ❏

c. Конструктивно ❏

d. Спонтанно ❏


8. В нашей компании или организации мы стремимся к тому, чтобы каждый сотрудник…

a. Уходил домой ровно в пять вечера ❏

b. Реализовал свой потенциал в полной мере ❏

c. Был терпеливым и знающим ❏

d. Был уверенным и общительным ❏


9. Решая деликатную проблему, моя задача заключается в том, чтобы…

a. Победить любой ценой ❏

b. Обсудить несколько разных вариантов, но не добиваться конкретных результатов ❏

c. Уйти домой как можно быстрее ❏

d. Добиться конкретного результата и сохранить хорошие рабочие отношения с коллегой ❏


10. В модели е2с2 рассматриваются следующие элементы:

a. Экономика, эмоции, культура, коммуникация ❏

b. Доказательство, эффект, перемена, продолжение ❏

c. Этика, визуальный контакт, характер, критика ❏

d. Полномочия, сочувствие, уверенность, конфликт ❏

Понедельник

Учимся управлять эмоциями

Вступление

Я люблю поезда. Если мне предстоит где-то проводить семинар или презентацию, я всегда предпочитаю ехать поездом, а не на машине, потому что так я могу подумать и почитать в дороге. Но, как это часто случается, ситуация порой выходит из-под контроля. Я дважды оказывался в поездах, которые приходили с большим опозданием из-за несчастных случаев на железной дороге. В таких ситуациях реакция пассажиров абсолютно разная. У одних неудобства в связи с задержкой вызывают гнев. Другие же встают на место пострадавших.

Страница 8