Размер шрифта
-
+

Научись вести сложные переговоры за 7 дней - стр. 7

СОВЕТ:

Помните – ваша цель не в том, чтобы выйти победителем, а в том, чтобы достичь определенного результата и сохранить хорошие рабочие отношения.

Модель обратной связи е2с2

Джо недавно стала руководителем и сразу же столкнулась с очень сложной ситуацией. Ее коллега Рэй опоздал с предоставлением ежемесячного отчета. Джо решила последовать совету своего начальника и использовать модель обратной связи е2с2 (evidence; effect; change; continue – доказательство, эффект, перемена, продолжение). Она поговорила с Рэем. Сначала Джо привела ему доказательство: «Рэй, вы предоставили отчет на три дня позже срока». Затем она описала эффект, какой действие произвело на других коллег: «Из-за этой задержки другим отделам пришлось делать оценки, опираясь на неточные данные».

Поняв свои конкретные ошибки и то влияние, какое они оказали на других сотрудников, Рэй понял свою неправоту. Поэтому он был совершенно готов к тому, что Джо потребует от него необходимых перемен: «Было бы хорошо, если бы свой следующий отчет (а он должен быть представлен через две недели) вы представили точно в срок». Рэй понял, что он должен продолжить оттачивать свои навыки в тайм-менеджменте – только так он мог оставаться эффективным членом команды Джо. С помощью модели обратной связи е2с2 Джо помогла Рэю самым позитивным образом.

Резюме

Сегодня мы с вами рассмотрели:

• Пример решения деликатной ситуации;

• Типы проблем, возникающих на работе;

• Причины, по которым мы стараемся избежать обсуждения неприятных вопросов;

• Способы ведения сложных переговоров, требующих решения назревших проблем;

• Модель «окна Джохари», показывающую различные типы личного осознания.

В частности, вы поняли, что для личного развития и повышения эффективности рабочих отношений следует развивать две сферы:

• получение позитивной обратной связи в тех сферах, о которых окружающие знают, но вы сами не догадываетесь;

• постепенное раскрытие информации о себе, своих навыках, опыте и т. п. с целью укрепления рабочих отношений с окружающими;

• Необходимость позитивного сосредоточения на цели путем внимательного выслушивания коллег, уважительного к ним отношения и хорошей подготовки к встречам.

Заключительный анализ

1. Каких сложных разговоров вы избегаете на работе?

2. Какие сложные проблемы возникают в вашей профессиональной карьере? Как вы и ваши коллеги с ними справляетесь? Какими способами эти проблемы можно было бы решить легче и лучше?

3. Какие знания, навыки и опыт вам следовало бы продемонстрировать коллегам? Когда вы это сделаете?

Вопросы

Страница 7