Настольная книга судебного пристава-исполнителя - стр. 155
Ложь – это преднамеренное сообщение сведений, не соответствующих истине, о фактах и обстоятельствах с целью дезинформации судебных приставов и создания ложного представления о выполнении судебного решения.
Применяются следующие способы намеренной лжи:
а) утверждение вымышленных фактов;
б) сокрытие действительных фактов;
в) отрицание действительных фактов;
г) подача фактов или их извращение.
Рассмотрим психологическое содержание конкретных действий по установлению контактов с гражданами, а также способы установления и поддержания устойчивых доверительных отношений для разрешения намеренной лжи в том числе.
Средства воздействия на других людей носят характер вербальный и невербальный.
Вербальные средства воздействия – это те слова, которые мы говорим друг другу, стараясь поделиться и обменяться информацией, убедить партнера в правоте своего мнения и т.п. Другими словами, вербальное воздействие можно определить как словесное.
Речевое (вербальное) общение осуществляется по правилам конкретного языка (русского, английского и др.), который представляет собой систему фонетических, лексических, грамматических средств и правил общения.
Эффективность вербального воздействия зависит от ряда факторов:
а) ситуативных, способствующих или препятствующих словесному воздействию и восприятию речи;
б) субъективных: психологическое состояние партнера (совпадает или нет и т.д.); эмоциональный отклик на речь; подготовленность партнеров; стиль подачи информации и ожидания слушателей и т.д.;
в) характеристики самой речи как вербального средства воздействия: смысл (содержательность, информативность) высказываний; логичность речи; функционально-речевая окраска; точность, ясность речи.
Эффект воздействия словом во многом зависит от эмоциональной окрашенности голоса (его модуляции).
Силой голоса (не смыслом, а звучанием) можно передать слушателям свое отношение к предмету общения, заразить их своим переживанием или помочь точнее и ярче воспринять смысл сказанного.
Специальные невербальные средства воздействия:
а) пауза;
б) понижение, повышение, усиление, ослабление звука;
в) темп речи.
Чтобы избежать монотонности речи, рекомендуют:
а) менять темп речи – средне, медленно;
б) менять силу голоса – громко, нормально, тихо;
в) менять высоту голоса – низким тоном, средним, высоким.
При быстрой речи слушатели не поймут, о чем идет речь, не смогут осознать и запомнить поступающую информацию.
Медленный темп вызывает скуку и раздражение, так как он не поспевает за ее восприятием слушателями. В этом случае затруднено вычленение главного и второстепенного, что приводит к потере нити рассуждения.