Размер шрифта
-
+

Направляющая сила ума - стр. 21


См. Бездетность, Горе, Депрессия, Доверие (телефон), Счастье, Чувства, Я (Отношение к себе)

ВЛ

практика

О недовольстве пациентов

Владимир Львович, бывало ли так, что люди, обратившиеся к вам за помощью, оставались недовольными вашей работой? Если да – как часто это случается?


Да, конечно, бывало и такое, не может не быть в приемном потоке случаев и недовольства, и хуже того… Насчет частоты не знаю – что считать частым, что редким?

За врачебную свою жизнь могу насчитать, пожалуй, около десятка-полутора таких историй. Примерно в половине из них я делал какие-то ошибки, был недостаточно осведомлен, плохо подготовлен к данному случаю или просто не в форме. В другой половине не нахожу, в чем себя упрекнуть, но люди оказывались, говоря мягко, неблагодарными. Повторяю, если ведешь прием большого множества людей, такого не избежать даже ангелу.

И кроме всего прочего: далеко не во всех случаях удовлетворение пациента работой врача или психолога равнозначно положительному результату, и наоборот, недовольство еще не означает, что результат отрицательный.

Самый недавний случай: пытался распутать сложный супружеский конфликт, примирить супругов, людей уже не молодых. Очень старался. Слишком старался. Перестарался – настал миг, когда каждый из этих уважаемых людей свой негатив, направленный на другого, оборотил на меня – с обеих сторон, что называется, покатились бочки, да еще какие тяжелые и чем наполненные… Конфликт не распутался, но примирение супругов на почве нахождения общего врага реально произошло. Не знаю, надолго ли. Они мне об этом не сообщили.

Я не могу дать вам формулу успеха, но готов предложить формулу неудачи: попробуйте всем понравиться.

Герберт Своуп

Об ученичестве

У вас есть ученики?


Сложный вопрос. Сам я никогда никого ничему не учил (если не считать эпизодов в студенчестве, когда для приработка преподавал в медучилище английский язык).

Во всяком случае, никого не учил преднамеренно. Старание прямо противоположное: учиться у всех и каждого, чему только возможно. Не люблю, правда, когда меня берутся учить без спроса.

При всем том с некоторой поры стали появляться люди, считающие или называющие себя моими учениками. Так ли это и в какой степени и с каким результатом – судить не берусь.

Становятся ли пациенты друзьями?

Часто ли люди, обратившиеся к Вам за помощью, становятся Вашими друзьями?


Такое случается, да, а что считать частым, не знаю. Процент не подсчитывал.

творчество

О переводах моих книг на английский язык

Вопрос у меня простой, но жизненно необходимый для моего друга: он не говорит по-русски. Существуют ли английские переводы Ваших книг, в частности «Искусства быть другим»?

Страница 21