Набор инструментов для управления проектами - стр. 92

Связь условий заказчика и требований проекта. Основа дома качества – матрица отношений. Она использует подход, похожий на применяемый при построении крыши, для обозначения связи требований проекта и условий заказчика. При нехватке времени и необходимости упрощения процесса будем ставить крестик для обозначения сильной связи между требованиями (см. рис. 4.7). Например, использование корпоративного языка способствует как отражению корпоративной культуры, так и прозрачности методологии.

Отсутствие сильной связи указывает на то, что условия заказчика не перекрываются требованиями проекта – иными словами, при его выполнении могут возникнуть проблемы. С другой стороны, если проектное требование не поддерживает ни одного требования заказчика, оно считается избыточным. Большая часть функций качества, применяемых в сложных проектах, имеет тенденцию к усложнению видов отношений. Вместо крестика допустимо использовать другие символы, показывающие степень влияния. Их можно измерить и после умножения на степень важности задействовать для оценки значимости каждого требования проекта [1].

Сравнение. На этом этапе решаются две проблемы: каждому требованию заказчика присваивается степень важности и проект сравнивается с другими. В нашем примере мы не оценивали требования заказчика, считая их одинаково важными, – это правомерно в случае мелких проектов с ограниченными ресурсами. Крупные проекты выиграют от введения рангов, помогающих сосредоточиться на наиболее значимых для заказчика требованиях.

Сравнение выявляет сильные и слабые стороны проекта по отношению к другим. Так как наш проект является внутренним для подразделения, он противостоит аналогичным проектам. Менеджер вправе спросить, каким образом наша методология соотносится с методологией подразделения А, которое в компании считается наиболее подготовленным к управлению проектами. Сравнение показывает, что наша методология короче; более того, она лучше отражает корпоративную культуру. В технологической компании высоко ценятся краткая документация и собственная культура – это и станет основным направлением работы по улучшению методологии подразделения А. В чем тогда суть сравнения? В определении возможностей для улучшения. Это, в частности, очень важно при сравнении нового продукта компании с продуктами конкурентов.

Разработка целей. Мы уже говорили о важности измерения требований проекта. Обычно для этого внутри компании проводятся дискуссии, и условия проекта формулируются как конечные цели. В нашем примере (см. рис. 4.7) конечные цели ограничены десятью страницами методологии: мы убеждены в том, что при большем объеме наши занятые менеджеры ею не воспользуются. Кроме того, мы считаем, что опроса семи менеджеров достаточно для получения необходимой информации в сжатые сроки. В случае проведения проекта для внешнего заказчика данный подход позволяет оценить требования конкурирующих проектов и скорректировать конечные цели.