Мифы и правда о KPI - стр. 32

Изложенный материал представлен на Рисунок 4.

Рисунок 4.

Рисунок 4.

Рисунок 4.

Рисунок 4.

Рисунок 4.

«Всё – яд, всё – лекарство; то и другое определяет доза»

Парацельс

Весь мир советов, практик, методик и опыта можно разделить на две части: формулы и рецепты. Формула точно ориентирует в действиях, поскольку известны все составляющие и операции, которые с ними надо произвести, чтобы получить гарантированный по количеству и качеству результат. Смешали кислоту и щелочь – получили соль и воду в остатке. При этом количество и качество полученного будет определяться количеством и качеством смешиваемого.

В рецепте тоже указываются основные ингредиенты и пропорции их смешивания, но итог весьма сильно зависит от условий среды и личностей участников процесса – возникает больше свободы в действиях, но и результат не гарантирован. Мы хорошо чувствуем эти особенности на себе, когда выбираем ресторан не только по близости к дому и цене, но и по гарантированному качеству приготовляемых там блюд. Даже если эти блюда известные – например, борщ или шашлык – мы, единожды попробовав, быстро поймем разницу между одними и теми же наименованиями блюд, но разным их исполнением руками разных поваров.

В управлении предприятием формул немного. Преобладают рецепты. Один и тот же инструмент очень по-разному реализуется разными управленцами. И результаты применения тоже сильно отличаются, находясь в большой зависимости от конкретного исполнителя (чуть выше мы уже отмечали зависимость достоверности имеющейся в системе предприятия информации от персоналий операторов – и эту зависимость, пресловутый «человеческий фактор», пока не удается полностью исключить даже в самых передовых IT решениях).

Увлеченность какими-то конкретными инструментами необходима для успешного внедрения и использования их, однако она не должна быть во вред. Не стоит приписывать некоему инструменту (являющемуся просто формой управления, но не сутью менеджемента как такового) самодостаточных магических свойств. Частая история многих российских предприятий, которой вряд ли стоит гордиться – покупка на рынке дорогостоящего программного обеспечения с надеждой, что дальнейшее «впихивание» реального бизнеса в эту форму позволит его быстро отстроить «по-правильному». Мол, сама система «не позволит косячить»; ). Это опасное и затратное заблуждение24.

Востребованность (модность) инструмента KPI породила массу мифов. Предсказуемо – наиболее популярен миф о том, что достаточно внедрить «волшебную» систему KPI на предприятии, и весь хаос сам собой рассосется – безо всяких усилий со стороны руководства, поэтому и некорректных предложений (купить некий автоматизированный продукт, уже настроенный на ввод в него KPI из прилагаемого к списка, – и все будет хорошо навеки) на рынке очень много.