Менеджмент - стр. 35

2. Близость к потребителю: успешные компании учатся у своих клиентов, с уважением относятся к запросам потребителей.

3. Автономность и предприимчивость: успешные компании поддерживают лидеров и новаторов из числа своих сотрудников.

4. Люди как фактор продуктивности. Руководители успешных компаний считают рядовых сотрудников основным источником повышения качества и продуктивности. В связи с этим развито постоянное обучение персонала, активная ориентация его мышления на быстрые изменения в характере и масштабах деятельности организации, обусловленные развитием рынка.

5. Локальное управление, ориентация на ценность, на общественные интересы.

6. Верность своему призванию, своему делу. “Никогда не приобретайте бизнеса, которым не умеете управлять” (Роберт Джонсон, бывший председатель совета директоров фирмы Johnson & Johnson). Верность делу формируется на основе философии организации, признаваемой большинством сотрудников: взаимная выгода и социальное партнерство.

7. Простая форма, немногочисленный персонал. Скромный штат управления возможен за счет широкого привлечения сотрудников к групповому процессу принятия решений.

8. Сочетание гибкости и жесткости, подразумевающее баланс полномочий, свободы действий и ответственности сотрудников, заботу со стороны организации о благополучии сотрудников и дисциплинированность последних. Самые успешные компании одновременно централизованы и децентрализованы.

Частные принципы отражают специфику и организационную культуру, а также личность их создателя. Приведем примеры принципов деятельности нескольких известных фирм:

Принципы фирмы Panasonic:

• справедливость и честность;

• адаптация и благодарность;

• сотрудничество и коллективизм;

• вежливость и скромность;

• неутомимые усилия к совершенствованию.

Принципы фирмы IBM:

• каждый человек заслуживает уважения;

• каждый покупатель имеет право на самое лучшее обслуживание, какое только возможно;

• добиваться совершенства во всем;

• хорошо спланировано – наполовину сделано.

Принципы Г. Форда:

• на первом месте стоит качество;

• постоянное совершенствование в значительной степени влияет на наш успех;

• участие сотрудников в деле и прибыли – наш стиль работы;

• торговцы и поставщики – наши партнеры;

• используй любой шанс, ибо он может оказаться последним;

• в деле нашей социальной и общественной значимости нет компромиссов.

Принципы Дженерал Электрик:

Лозунг “Искать лучший способ каждый день” есть на стенах фабрик и офисов GE по всему миру. Известны четыре Е лидерства в GE:

• energy – очень высокий уровень энергии;