Мастера модерации - стр. 15

– Кто такой модератор? Есть ли в твоей голове собирательный образ?

– Это лидер пятого уровня по Джиму Коллинзу3. Лидер, который явным образом не претендует на доминирование, не требует тотального подчинения, у него своя цель, чаще всего – интеграционная. И он в неё идёт, делает что-то новое, всегда находится на шаг впереди, ведёт туда всех, потому что ему доверяют.

Ещё модератор – это сталкер, потому что он часто не знает, что будет дальше. Но, как сталкер, он умеет нащупать будущее, предполагать, какой именно шаг стоит сделать. В этом его сила, это и вызывает доверие, находясь в непростых условиях, он способен создать безопасное поле. И рядом с ним гораздо легче развиваться, идти в новое.

– Как думаешь, кто может быть модератором форума? Что для этого надо?

– Первый ответ: психолог, коуч, ментор, фасилитатор, модератор, для которого бизнес – это не просто слово. Это среда, которая ему интересна, он в ней был сам, имеет опыт, он понимает бизнес. И вторая категория: люди бизнеса, которые вдруг осознали, что модерация, сам процесс, даст им опыт, которого у них не было, и он важен. Хорошая непростая задача – побыть лидером пятого уровня. Один из модераторов нам дал крутой, я считаю, ответ, на вопрос «зачем тебе быть модератором?»: «Знаете, я для себя обнаружил, что для меня быть модератором – благотворительность, в которой участвует моё сердце. А это более сильный мотиватор, чем просто отдавать деньги фонду или проекту». То есть реальные бизнесмены увидели в этом формате для себя путь обучения, развития, новую сильную роль и значимость.

– Какие качества отличают успешного модератора?

– Я не знаю, кто такой успешный модератор. Когда я прихожу на форум, я каждый раз чувствую себя не очень компетентным модератором, что-то не знаю, есть напряжение, стресс, и так каждый раз. Но когда я заканчиваю – испытываю чувство благодарности, чудо случилось, всё хорошо и интересно.

С этой точки зрения, основное качество успешного модератора – это готовность встречаться с неизвестностью, с чем-то новым. И второе, парадоксальное, качество – принимать полярности. Кто-то открыто проявляет силу, кто-то скрытно, для кого-то правильно поддерживать сотрудничество, кто-то рассчитывает только на себя – но при этом все оказываются в едином поле отношений и взаимодействия. Модератор умеет работать с полем отношений, он должен в нём ориентироваться и быть лидером.

Успех форума можно измерить в стабильном составе форума, эффективных отношениях, в результатах – в бизнесе, в отношениях, в продолжении развития каждого.