Мастера модерации - стр. 12
Раз в год обязательно проводить анонимные опросы по здоровью форума. Тут важно обращать внимание на конфликтующие цифры. Например, доверие у нас 8, а глубина обсуждаемых тем оценена на 3. Что-то тут не так. Если мы все друг другу так доверяем, то почему темы поверхностные?
– Как участнику понять, хорош ли его форум?
– Ключевое это наличие или отсутствие желания идти на форум. И ещё то, что я называю «несмотря ни на что». Вот прямо сейчас я готовлю ретрит для форума, который впервые встречается офлайн. Все участники разбросаны по всему миру, кто-то в Америке, кто-то в Дубае, кто-то в Европе, но они созваниваются в полном составе каждый месяц, они едут на ретрит, они интересны друг другу, несмотря ни на что.
– Кому подходит и не подходит формат форум-встреч?
– Мне проще сказать, кому не подходит. Он противопоказан людям, которые хранят много секретов, политикам, членам мафии. Подходит всем, и не только предпринимателям. Я даже удивлена, почему форум-встречи не распространены между людьми других профессий. Однажды я вела форум для оперирующих хирургов, и в финале они сказали, что невероятно благодарны за возможность поговорить о пациентах, которых они потеряли. Профессия обязывает держаться, носить груз потерь в себе, но какое же облегчение рассказать об этом и услышать другие истории, понять, что ты не один. И знаешь, я сейчас подумала, что больше всего пользы форумы дают людям, которые в одиночку несут на своих плечах ответственность, тем, кому не с кем даже поговорить о том, что они чувствуют в процессе жизни. Поэтому меня не удивляет, а восхищает, например, что король Иордании в форуме!
– Каким качествами должен обладать хороший и успешный модератор?
– Помнишь, мы уже говорили о богатом жизненном опыте и живом сердце. Что такое живое сердце? Интерес к другим людям. Один из подарков, который сделал мне Б-г, это умение искренне интересоваться человеком, с которым я сейчас говорю. Можно заставить человека отжиматься. И через силу, и через не хочу. Но невозможно заставить человека быть искренним. А форум ты ведёшь к открытости, к искренности только через свой подлинный интерес, через своё живое сердце.
– Может ли модератор не быть активным участником форума?
– С таким мнением я сталкивалась только в России, в некоторых бизнес-клубах, и я считаю, что это неработающая стратегия. Если модератор сидит и выполняет функции таймера, он никого не сможет повести за собой. Начнётся борьба за власть, форум умрёт, даже не успев родиться. Но модератору важно и самому не заиграться во власть и уметь выдерживать баланс между лидерством и человечностью. Однажды я читала анонимный опрос участников одного зарубежного форума, в котором все участники – люди из разных европейских стран, а модератор – немец. И вот я читаю в одной анкете: «наш модератор – фашист! Он позволяет плакать только по таймеру! Как бы заменить модератора, но так, чтобы он за это не отомстил?» Кстати, в уязвимость тоже не стоит скатываться. Иначе модератор становится сыном или дочерью полка – форума. Участники в таком случае тебя, возможно, и спасут, но считаться с тобой перестанут.