Мастера модерации - стр. 10
– Почему иногда получается, что энергия по отдельности есть у каждого участника, а вот в группе её нет?
– Да, и ты это чувствуешь. Если в группе энергия отсутствует, на мой взгляд, это означает, что нет заинтересованности участников в совместной работе. Нет намерения продолжать, нет искры и любопытства друг к другу.
– Что бы ты хотела сказать модераторам? Каким лайфхаком поделиться?
– Глаза модератора на форуме – один из инструментов влияния на группу. Особенно, когда мы читаем апдейт. В этот момент модератор соединяется глазами с участником, который говорит, и на короткий момент вы друг на друга смотрите. Затем модератор отводит глаза, и тогда человек вынужден перевести взгляд на других участников – так возникает контакт между всеми. А если модератор не моргая смотрит на того, кто читает апдейт, а тот в свою очередь докладывает только одному лидеру, словно ученик в школе – строгому учителю, тогда группа скучает.
Ещё я бы хотела сказать модераторам: энергия форума начинается с энергии модератора. И так как мы отвечаем за общий градус, то на нас также лежит ответственность за своё собственное состояние. Хорошо себя чувствовать физически и эмоционально – это обязанность модератора. Всё начинается с нас.
Когда мы делимся апдейтами, я всегда прошу держать апдейты текстом вниз, чтобы их нельзя было перечитать или писать в них. Апдейт текстом вверх только у того, кто его в моменте читает. Почему? Если мой апдейт у меня перед глазами, пока другой говорит, он может сказать что-то важное или натолкнуть меня на мысль, что я нечто значимое не записала. Тогда возникает соблазн отвлечься, дописать, и в это время теряется фокус с того, кто говорит. Лучше рассказать о том, что пришло в голову благодаря апдейту другого участника, когда придёт ваша очередь делиться своими впечатлениями.
Ещё я всегда учу модераторов закладывать пять-десять минут в расписание каждого часа на «воздух» – время, не занятое ничем. Это не перерывы на кофе, а время, запланированное на то, чтобы справиться с сильной эмоцией, или с очень разговорчивым участником, или другими проявлениями участников форума.
Модераторов, которые запускают новые форумы и обучают их, я всегда прошу в скрипте запуска группы прописывать какие-то «касания», которые будут эмоционально расслаблять участников. Это могут быть заготовленные фразы или небольшие шутки, которые придают лёгкости. Ведь взрослым людям, которые привыкли управлять, руководить, трудно сразу привыкнуть к новым правилам: и советы не давай, и конфиденциальность сохраняй, и перебивать нельзя. Всё это вместе, плюс необходимость говорить о себе, вызывает напряжение.