Маркетинг в электронной B2B-коммерции (B2B eCommerce) - стр. 5
В электронной B2B-коммерции в отчетность необходимо включать гораздо больше деталей.
III Цели создания веб-сайта электронной B2B-коммерции
Итак, каковы цели электронной B2B – коммерции?
3.1 Сократите цепочку поставок. Сделайте заказ проще
Сократите цепочку поставок
Цепочки B2B-поставок могут быть большими и сложными, с участием нескольких посредников. В модели электронной коммерции цепочка поставок сокращается, поскольку компании могут внедрять автоматизацию, чтобы избавиться от многих ручных и утомительных процессов.
Сделайте заказ проще
Покупатели могут делать заказы онлайн, не прибегая к помощи третьей стороны или даже торгового представителя, который поможет им выполнить заказ.
Разрешения, обновления статуса и любую информацию о доставке можно отправлять в цифровом виде, что снижает нагрузку на обе стороны транзакции. (Один из клиентов электронной B2B-коммерции – Randy’s – позволяет, к примеру, своим клиентам повторно заказывать прямо со своего клиентского портала [1]).
3.2 Повысьте уровень удовлетворенности клиентов. Позвольте клиентам легче взаимодействовать с B2B-компаниями
Повысьте уровень удовлетворенности клиентов
С помощью электронной B2B-коммерции компании получают более легкий доступ к кросс-функциональным данным и аналитике, которые относятся к контенту, продажам и многому другому. Эти данные можно использовать для предоставления клиентам более персонализированного и комплексного опыта.
Позвольте клиентам легче взаимодействовать с B2B-компаниями
Сегодня бизнес ведется круглосуточно и без выходных, даже если сотрудников нет в офисе, компаниям нужен способ взаимодействовать друг с другом. С помощью электронной B2B-коммерции компании могут продолжать взаимодействовать со своими клиентами через несколько различных каналов контента, включая письменный контент в блогах, видео, чат и многое другое.
3.3 Повысьте продуктивность вашего отдела продаж. Учитывайте масштаб
Повысьте продуктивность вашего отдела продаж
Заставьте свой отдел продаж сосредоточиться на наиболее продуктивных задачах, а не на поиске потенциальных клиентов. Компании электронной B2B-коммерции могут способствовать самообслуживанию, что позволяет клиентам самостоятельно перемещаться по воронке продаж и получать помощь только в случае необходимости. Это устраняет многие инициативы по продажам вручную и повторные звонки, с которыми сталкиваются многие команды, когда у них нет платформы электронной коммерции. В конечном итоге компании могут снизить себестоимость продаж, повысить скорость и устранить любые узкие места, не позволяющие им превращать потенциальных клиентов в клиентов действующих.