Маркетинг для поколения Z и влияние зумеров на розничную торговлю - стр. 8
Действия компании должны соответствовать ее идеалам, и этим идеалам следует пронизывать всю систему заинтересованных сторон. Потребители поколения Z в основном хорошо осведомлены о брендах и реалиях, стоящих за ними. Когда это не так, они знают, как получить доступ к информации и быстро выработать точку зрения.
Если бренд рекламирует разнообразие, но, например, ему самому этого разнообразия не хватает, это противоречие будет замечено. Фактически, представители других опрошенных поколений разделяют это мышление. Согласно опросу [1]:
«Семьдесят процентов респондентов говорят, что они пытаются покупать продукты у компаний, которые они считают этичными. Восемьдесят процентов говорят, что помнят хотя бы один скандал или спор с участием компании.
Около 65% пытаются узнать происхождение чего-либо, что они покупают, – где это сделано, из чего и как сделано.
Около 80% отказываются покупать товары у компаний, замешанных в скандалах. Все это актуально для бизнеса, поскольку 63 процента опрошенных потребителей заявили, что рекомендации друзей – их самый надежный источник информации о товарах и брендах».
1.7 Терпимое отношение к брендам при совершении ими ошибок. Сближение для потребителей маркетинга и трудовой этики
Терпимое отношение к брендам при совершении ими ошибок
Терпение
Хорошая новость заключается в том, что потребители, в особенности представители поколения Z, терпимо относятся к брендам, когда они делают ошибки, если ошибки исправляются. Этот путь более сложен для крупных корпораций, поскольку большинство респондентов в рассматриваемом исследовании считают, что крупные бренды менее этичны, чем мелкие.
Сближение для потребителей маркетинга и трудовой этики
Для потребителей маркетинг и трудовая этика сближаются. Поэтому компании должны не только четко определить темы, по которым они будут занимать позиции, но и обеспечить участие всех звеньев в цепочке создания стоимости.
По той же причине компаниям следует тщательно подумать о маркетинговых агентах (или амбассадорах брендов), чтобы они представляли их бренды и продукты. Вы можете прочитать об амбассадорах брендов в книге М. Акулич «Маркетинг амбассадоров (послов) брендов» —
https://ridero.ru/books/marketing_ambassadorov_poslov_brendov
Помните также, что потребители все больше понимают, что некоторые компании субсидируют своих «влиятельных лиц» (инфлюенсеров). Возможно, отчасти по этой причине потребители склонны уделять больше внимания более тесным связям – например, с персонажами в Instagram с 5 000—20 000 подписчиков.