Лояльность клиентов в розничной торговле: обеспечение посредством атмосферомаркетинга - стр. 6

Люди не привыкли связывать удовлетворение своих эмоциональных потребностей с розничными магазинами, которые распложены в таких местах как пригороды, окраина город или сельская местность. В то же время, если этот магазин красиво выглядит, и его окружают качественные с точки зрения архитектуры и дизайна здания, он может стать источником приятных эмоций и теплых чувств, которые непременно окажут соответствующее влияние на покупательское восприятие магазина и на их ассоциации, связанные с ним.

Независимо от месторасположения магазина имеет большое значение, какие его архитектурные особенности, и какой его дизайн. Если эти характеристики магазина воспринимаются людьми негативно, если люди о них думают как о безвкусице, то у этих людей магазин будет вызывать только подавленность и негативные чувства. Это обстоятельство непременно должно учитываться при проектировании и строительстве магазина.

Чтобы внешняя территориальная среда была благоприятной, розничная компания должна заботиться о территориальной и транспортной доступности магазина к целевым потребительским сегментам. Эта доступность зависит от таких переменных как состояние транспортных коммуникаций, наличие парковки и подъездных путей, доступность магазина для пешеходов и т. д.

Нередко магазин посещаем либо непосещаем не в последнюю очередь потому, что у места его размещения имеется хорошая репутация, которая распространяется на впечатление о его атмосфере. Если эта репутация хорошая, то и у магазина репутация будет лучше. Если место размещения магазина имеет плохую славу, к примеру, из-за того, что в нем процветает антисанитария, или имеет место скопление разных неприятных особ (гадалок, алкоголиков и т.д.), или это место просто унылое и неухоженное, эта плохая слава в определенной мере передастся и магазину, который в этом случае будет восприниматься не совсем положительно.

Среда технико-технологическая атмосферомаркетинга

Технико-технологическая среда образуется совокупностью материальных ресурсов, вовлеченных в такие процессы как управление, производство, транспортирование и хранение товаров, презентация продукции в торговом зале и др. От технико-технологического уровня зависят отношения людей – и работающих в магазине и покупающих в нем товары. Техника экономит время клиентов, делает персонал магазина более компетентным, воздействует на настроение покупателей непосредственно (через экономию времени) и опосредованно (через общение с «продвинутым» и цивилизованно работающим персоналом). Соответственно, технико-технологическая среда оказывает немалое влияние на атмосферу магазина, на чувственно-эмотивные компоненты клиентов и персонала.