Лояльность клиентов в розничной торговле: обеспечение посредством атмосферомаркетинга - стр. 4

– дыхание людей (все люди дышат и выделяют при дыхании пары воды и углекислый газ);

– особенности многих товаров (они способны на увеличение в воздухе содержания воды и летучих сложных по составу веществ);

– особенности разных видов торгово-технологического оборудования (некоторые виды способствуют уменьшению содержания кислорода и увеличению либо уменьшению содержания углекислого газа, паров воды и иных веществ);

Чтобы поддерживать состав воздуха на требуемом уровне, нужно обеспечивать активный воздухообмен посредством, к примеру, вентилирования, кондиционирования, озонирования, ароматизации и т. д.

Экологичность внутренней среды также обеспечивается отсутствием разных биологических загрязнителей (это насекомые, грызуны, птицы, микроорганизмы и т. п.). Ее обусловливает также отсутствие шумовых загрязнений от транспорта, размещенного внутри магазина оборудования и от сильно звучащей неподходящей музыки и т. д.

Влияние факторов санитарно-гигиенические экологической внутренней среды выражается в чистоте потолков, стен и полов, иных конструктивных составляющих торгового здания/помещения/оборудования, одежды магазинного персонала (как фирменной, так и санитарной), а также самих товаров.

Экологические внутренние факторы существенно влияют на формирование внутримагазинной атмосферы. Посетители подмечают все недостатки и нередко весьма активно на них реагируют, то есть жалуются, обращаются в соответствующие инстанции. Это естественно подрывает имидж магазина, а недовольные люди могут отказаться от его посещения. Поэтому к данным факторам нужно относиться трепетно и скрупулезно, не допуская нарушений и отклонений от существующих норм.

Экологическая среда внешняя зависит от того, в каком месте расположен розничный магазин. Места расположения таких магазинов отличаются по природным, климатическим, архитектурным, и иным особенностям. Их воздействие на эмоционально-чувственную человеческую составляющую достаточно велико. На эту среду оказывают влияние позитивные и негативные обстоятельства. Негативные обстоятельства вызывают ухудшение рассматриваемой среды. К таким обстоятельствам относится неблагополучное «соседство» магазина, поскольку «соседями» магазина могут оказаться промышленные предприятия, допускающие вредные выбросы и создающие шумы, ухудшающие эмотивно-чувственное восприятие атмосферы магазина в целом. Или это могут быть железнодорожные пути, от которых также исходят шумы и они являются причиной загрязнения воздуха. Это могут быть аэропорта, тоже достаточно шумные, или это могут быть вокзалы, где имеет место большое скопление народа (при таком скоплении всегда имеется шанс загрязнений воздуха). Нежелательными соседями для фешенебельных магазинов являются здания старой постройки, неухоженные и неопрятные, неэстетично выглядящие.