Клиент всегда прав! Книга-тренинг - стр. 88
«24. Товар, на который установлен срок годности, продавец обязан передать покупателю с таким расчетом, чтобы он мог быть использован по назначению до истечения срока годности».
С этим понятно, что, если есть товар, который используется не сразу, а в течение года, например, то его нельзя будет продавать за месяц до окончания срока годности.
«25. При продаже товара с условием о его принятии покупателем в определенный срок продавец не может продать товар другому покупателю в течение этого срока».
Здесь рассмотрен тот случай, когда вы откладываете покупку и говорите: «Давайте договоримся, что через три часа я приду с деньгами, а вы пока попридержите товар, пожалуйста.
«Если иное не предусмотрено договором между продавцом и покупателем, неявка покупателя или несовершенные иных необходимых действий для принятия товара в течение определенного договором срока могут рассматриваться продавцом в качестве отказа покупателя от приобретения товара».
То есть продавец, если вы через три часа не придёте, может посчитать, что вы отказались от покупки, и соответственно продать товар другому покупателю.
«26. Покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, купленный товар на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом».
Здесь повторение ЗоЗПП и небольшое уточнение: «обменять в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом».
Я думаю, здесь, если бы был союз «или», тогда бы продавец имел право посылать покупателя в какой-нибудь отдел по претензиям, отдел по обмену, отдел по приёму заявлений покупателей на другой конец города. Нет, здесь сказано «в месте покупки».
«При отсутствии у продавца необходимого для обмена товара покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан сообщить покупателю, потребовавшему обмена непродовольственного товара, о его поступлении в продажу».
Таким образом, здесь такая тонкость есть: сначала нужно заявить требование об обмене, а уже потом, если у продавца необходимого для обмена товара не нашлось, покупатель вправе возвратить приобретённый товар. То есть, если вы купили 42-й размер, он вам не подошёл, нужен 41-й, вы приходите и требуете осуществления права на обмен другого размера, в частности. Если 41-го не оказывается, только тогда вы можете потребовать возврата уплаченной денежной суммы.