Карьера продакт-менеджера. Все что нужно знать для успешной работы в технологической компании - стр. 11
Видеокассеты Betamax и VHS
К стандартным задачам на этапе исследования продукта относятся:
• Изучение запросов на добавление новых функций.
• Анализ показателей воронки продаж.
• Опрос клиентов.
• Тестирование идей.
• Обсуждение долгосрочной стратегии.
• Изучение конкурентов.
• Анализ рынка.
• Проведение мозговых штурмов.
• Запуск дизайн-спринтов (пятидневных сессий, во время которых прорабатываются идеи и тестируются прототипы продукта. – Примеч. ред.)[12].
Исследование – это волшебный инструмент для стабильного создания успешных продуктов. Без него лишь останется надеяться, что первая идея, которая придет вам (или вашему руководителю) в голову, станет правильным решением серьезной проблемы клиента.
ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПРОДУКТА
Представьте, что ваша команда потратила много времени на исследование продукта и провела множество встреч с клиентами. Всем кажется, что они хорошо разобрались в нуждах клиента. Однако, когда вы начинаете работать над решением с дизайнером, возникают несостыковки. Дизайнер предлагает прекрасное решение, на реализацию которого должно уйти шесть месяцев, и настаивает на том, что любые изменения будут означать отсутствие заботы о клиентах.
Что пошло не так?
А дело в том, что вы внесли недостаточно ясности на этапе определения (define phase). Вы не сопоставили масштабы проблемы и то, как должен выглядеть желаемый результат работы. Возможно, вы предположили, что в первом релизе вы решите только небольшую часть задач, но не объяснили это вашему дизайнеру.
На этапе определения вы должны сузить проблему до конкретного выполнимого фрагмента и сформулировать его так, чтобы команда была готова им заняться. К данному моменту у вас может появиться гипотеза решения, но это всего лишь иллюстрация, а не четкая инструкция к действию. Теперь вы должны определить, к каким результатам нужно стремиться, и обрисовать общую картину проекта, чтобы ваша команда понимала, как в нее вписывается текущая задача.
К стандартным задачам на этапе определения продукта относятся:
• Приоритизация задач, поставленных на этапе исследования продукта.
• Выбор целевого клиента.
• Составление пути клиента (customer journey).
• Определение показателей успеха.
• Создание ви́дения продукта.
• Составление предварительной дорожной карты (roadmap).
• Определение первоначальных сроков.
Кульминацией этапа определения часто является своего рода подведение итогов, где задачи распределяются между участниками команды и дается сигнал к началу работы.
ДИЗАЙН ПРОДУКТА
Представьте, что ваша команда готова начать работу над четко определенной задачей загрузки пользовательских фотографий во время регистрации в некоем сервисе и ваш дизайнер быстро набрасывает решение. Все вроде бы выглядит неплохо, вы даете добро – и команда создает продукт. Но, к сожалению, клиенты не могут разобраться с регистрацией и непрерывно пишут в службу поддержки. Вы понимаете, что требуется совсем другой подход, и все переделываете. Что пошло не так?