Как убедить пациента за 7 минут - стр. 3
3. Деление по частям
Удобный метод для запоминания редких имен. Сначала приведу простой пример: Павел = ПАрень на ВЕЛике.
Однажды на тренинге в Ханты-Мансийском округе я познакомился со слушательницей с ярким именем Рысалды: девушка спросила, как я смогу ее запомнить. И я тут же разделил ее имя на слоги: РЫсь в АЛой ДЫмке.
Или другой пример. Имя Бекмурза «делится» на БЕгала МУха за ЗАйцем. Представьте, как приятно будет этому человеку, если при встрече вы правильно поприветствуете его по имени! Ведь скорее всего большинство тех, с кем он общался, с этой задачей не справлялись и ошибались.
Кроме того, существует еще один необычный метод – писать буквы на лицах. К примеру, ваш новый знакомый сказал, что его зовут Николай. Напишите мысленно букву «Н» у него на лбу, и тогда при взгляде на него вы сразу вспомните его имя.
До новых встреч
Пациент притворяется, что его проблема решена,
уходит и забывает, что притворяется.
М. Эриксон
В этом разделе обсудим финал встречи с пациентом, который должен содержать два обязательных параметра:
1. Уважительное завершение:
– Елена Васильевна, рад был вас видеть, спасибо, что пришли. Обязательно через две недели покажитесь, хорошо? И пройдите два обследования, о которых мы говорили;
2. Зацепка на действие:
– Увидимся на следующей неделе.
Пациент должен точно понимать следующие шаги, которые необходимо ему сделать, после того как он выйдет из кабинета врача.
Действуйте по двум методам – ЧОС и КЯП.
1. ЧОС: Что Он Сделает после того, как он выйдет из кабинета
• идет в аптеку;
• принимает вот эти четыре препарата;
• приходит через две недели на повторный прием.
Раскладывайте по полочкам следующие шаги для пациента, чтобы он точно понимал свои дальнейшие действия.
2. КЯП: Как Я Пойму, что он выполнил мои условия?
– Он придет ко мне через две недели, и по разговору с ним я пойму его состояние.
Методы ЧОС и КЯП помогают в определении общих целей лечения и достижении его результатов.
Интерьер
Никогда не иди к врачу, у которого
засыхают комнатные растения.
Э. Бомбек
Обстановка в кабинете также влияет на впечатление о статусе врача. Прежде всего пациенты обращают внимание на санитарные нормы, которым медицинское помещение должно соответствовать, дополнительно смотрят на имидж клиники в целом.
1. Холл.
Как театр начинается с вешалки, так и медицинское учреждение начинается со стойки администратора. Приветливый персонал, комфортное чистое помещение для ожидания приема, бахилы, вывески на кабинетах, кулер с водой. Отвлекающие внимание аквариум, телевизор: пациент меньше смотрит на часы и терпеливее ждет приема.