Как разориться на салоне красоты. Практическое руководство для любого бизнеса - стр. 5
Слушайте.
В самом начале, после моего обучения, все, что я могла делать в салоне это среднего качества укладки и уход для волос, не требующий от мастера особых талантов.
Но я заметила, что гости салона, которые побывали у меня, не хотят идти на эти услуги к кому-то еще. Хотя, скажем, качество укладки было довольно средним.
Я задумалась почему? И в тот момент, мы предложили всем гостям заполнять небольшие анкеты о своих визитах. Там была масса вопросов, почему они выбирают нашу студию и конкретных мастеров, что они больше всего ценят и блаблабла…
И да, кстати. Оказалось, что именно это «блаблаба» они и ценят больше всего, отправляясь на уход. В этом была моя суперспособность, которая позволяла иметь конкурентное преимущество.
В то время как мастера в основном думают о самой услуге (что правильно!), я думала о человеке в целом. Это не означает сейчас, что можно позволить себе иметь среднее качество работы. Это означает, что сам гость хочет получить что-то больше, кроме самой услуги.
Странно звучит, но да. Из нашего анкетирования на 100 людях, мы поняли, что нашим гостям было важно приходить к мастеру, как к старому другу.
Москва, как и остальные большие города, требуют от человека высокой концентрации на своей работе. Возможно людям просто негде и некогда заводить друзей или знакомства. И люди идут к парикмахеру, как к одному из своих знакомых, чтобы поболтать! Нам доверяют, это круто!
Теперь самое важное. На самом деле, человека не интересует ваше мнение. Что вы скажете? Что посоветуете? Воздержитесь от комментариев. Никаких диагнозов и оценок (что моментально превратит вас из условного «будды» в сплетника! Нет, не опускайтесь до этого). Просто слушайте и работайте.
Очень важно, заземляться. Не почувствовать себя вдруг как-то где-то в душе психологом. Люди платят вам деньги не за «блаблабла». Они платят за качественную услугу (поэтому всегда держите это в фокусе на 100%). А разговор или скажем так возможность выговориться, которую вы предоставляете это приятный бонус. Просто потому что вы нормальный человек.
Постоянно учитесь
Дисциплины, которые всегда нуждаются в вашей концентрации – это чувство вкуса, стиля и модные тенденции. А также технические навыки.
Если у вас нет денег купить обучение сразу, берите кредит. Если нет возможности брать кредит, подпишитесь на все, что только возможно в ютубе, в том числе и на английском языке и просто смотрите.
Устройтесь ассистентом хотя бы на какой-то период в салон, где все зарабатывают гораздо больше, чем вы. Да, придется выполнять черную работу и возможно терпеть унизительно-снисходительное отношение. Но помните, что это только временный этап и вы здесь ради цели. Ассистирование прекрасная возможность быстро узнать то, на что у вас не хватает денег.