Измени свою жизнь с НЛП - стр. 29
2. Вспомните пару знакомых – человека, с которым у вас имеется полное взаимопонимание, и другого, кого вы недолюбливаете. Что общего в ваших сигналах языка телодвижений, речи и тоне голоса? Чем эти сигналы различаются? Что вы могли бы изменить?
► темп дыхания;
► тон голоса;
► скорость речи;
► жесты: движения рук, поглаживание подбородка, поигрывание с волосами, поднятые брови, улыбка, хмурость;
► осанка: напряженная, прямая, расслабленная, свободная;
► словарь: основные слова и фразы.
3. Примените свои наблюдения на практике. Когда вы в следующий раз будете с кем-то общаться, попробуйте добиться взаимопонимания, тонко копируя его поведение.
При копировании поведения другого человека нужно проявлять большую осторожность. Если этот прием окажется слишком явным, возникнет неловкость. Вот почему следует начинать медленно и осторожно. Следуйте простому правилу: если человек, которого вы копируете, меняет позу, выждите около 30 секунд и зеркально отобразите его позу.
Голос. Чтобы настроиться на волну собеседника, достаточно просто скопировать его голос. Это очень полезный навык – особенно для телефонных разговоров, когда вы не видите собеседника. Этот прием может оказаться бесценным для тех, чья работа связана с большим количеством телефонных переговоров – например, в колл-центре.
Если человек рассказывает вам что-то оживленно, попробуйте ответить ему в том же тоне. Говоря медленно, размеренно и спокойно, вы тем самым покажете, что рассказанная история вовсе не производит на вас такого же впечатления, как и на собеседника. Демонстрируя эмоциональное взаимопонимание, вы посылаете сигнал того, что разделяете опыт собеседника и понимаете его.
Если вам пришлось иметь дело с раздраженным человеком (например, недовольным покупателем), то аналогичный тон покажет ему, что вы разделяете и полностью понимаете его чувства. Вы покажете, что на его месте чувствовали бы то же самое. Если же вы начнете отвечать спокойно и размеренно, то еще больше выведете его из себя.
Система представления. Вы должны чувствовать предпочтительную систему представления собеседника. Является ли она визуальной, слуховой или кинестетической? Понять это можно по подбору слов в разговоре. Используя аналогичные выражения, вы быстро добьетесь взаимопонимания.
Обращайте внимание на фразы, которые я приводила раньше. Люди с визуальными предпочтениями чаще пользуются такими выражениями, как «вижу, к чему вы клоните», «восприятие картины в целом», «приятное зрелище!». Люди со слуховыми предпочтениями чаще говорят о «затронутых струнах» или «музыке для слуха». Те же, кто предпочитает кинестетическую систему представления, скажут, что им «нужно ухватить самую суть», «двигаться, опережая время», а о досадных разногласиях могут сказать даже «заноза в заднице». Обратите внимание на предпочитаемые собеседником слова и фразы и попробуйте использовать те же выражения. Это поможет вам настроиться на одну волну.