Impact mapping: Как повысить эффективность программных продуктов и проектов по их разработке

Распространенное обозначение двух различных стратегий – маркетинговых, мотивационных и т. п. (от англ. pull и push, то есть «толкать» и «тянуть»). – Прим. пер.

Такие проблемы очень трудно или даже вообще невозможно решить, поскольку они сопровождаются не до конца сформулированными, противоречивыми или постоянно меняющимися требованиями, которые к тому же нелегко распознать. Слово «злые» в данном случае означает, что подобные проблемы «сопротивляются» попыткам их решения. Кроме того, попытки решить один из аспектов такой проблемы часто приводят к возникновению непредвиденных последствий или очередных сложностей. – Прим. пер.

Highly Effective Training (высокоэффективное обучение). – Прим. пер.