Имиджеология в сфере гостеприимства - стр. 7
Все эти факторы могут сильно повлиять на имидж гостиницы, поэтому использование социальных медиа должно быть важной частью ее маркетинговой стратегии.
Примеры успешных гостиниц, которые используют социальные сети для улучшения имиджа
Использование социальных сетей для улучшения имиджа гостиницы является ключевым фактором в развитии ее бренда. Некоторые из наиболее успешных примеров использования социальных сетей в гостиничном бизнесе:
1. Four Seasons Hotels and Resorts: Four Seasons активно используют социальные сети для взаимодействия с клиентами, а также для продвижения своего бренда. На страницах компании в социальных сетях постоянно выкладываются фото и видео отчеты о жизни гостиницы и красивых местах вокруг.
2. Hilton Worldwide: Hilton создали свою страницу в социальной сети, где ведут блог о своих гостиничных шедеврах, уникальных номерах и услугах. Они также активно работают в сфере виртуального туризма, публикуя фотографии и видео экскурсий по гостинице.
3. Mandarin Oriental Hotel Group: Mandarin Oriental работает в социальных сетях, чтобы создать привлекательную атмосферу для своих гостей. Они используют социальные сети, чтобы демонстрировать свои лучшие услуги и красивые места и связаться с клиентами.
4. The Ritz-Carlton Hotel Company: The Ritz-Carlton активно взаимодействует с клиентами в социальных сетях, отвечая на их вопросы, предоставляя персональные рекомендации и повышая лояльность клиентов к своему бренду.
Эти примеры показывают, что активное использование социальных сетей является ключевым фактором для улучшения имиджа гостиничной компании и создания положительного интернет-присутствия.
Взаимосвязь имиджа и качества обслуживания в гостиничном бизнесе
Имидж и качество обслуживания в гостиничном бизнесе неотделимы друг от друга.
Восприятие отеля клиентами зависит не только от его внешнего вида и рекламных кампаний, но и от качества услуг и сервиса, который предлагает отель. Качество обслуживания – это тот элемент, который может разрушить хороший имидж отеля или усилить этот имидж и повысить лояльность клиентов.
Качество обслуживания включает в себя такие параметры, как профессионализм и вежливость персонала, качество питания и комфортность номеров, а также организация работы и дополнительные услуги, такие как консьерж-служба или трансфер.
Если сервис отеля на высоком уровне и клиенты удовлетворены, то это помогает отелю создать положительный имидж и уменьшить влияние негативных отзывов. В то же время, если качество обслуживания недостаточно высокое, отель не может создать позитивный имидж и завоевать лояльность клиентов, что в свою очередь ведет к потере конкурентных преимуществ и снижению выручки.