Идеальная IT-компания. Как из гиков собрать команду программистов - стр. 17
Усвойте принцип скромности, уважения и доверия, чтобы войти в коллективную нирвану
В конце книги мы рассмотрим пользователей вашего ПО. Зачастую в творческом порыве о существовании пользователей забывают, однако именно пользователи являются конечной аудиторией проекта. Без пользователей ваше ПО бессмысленно. Принципы скромности, уважения и доверия, процветающие внутри вашей команды, могут и должны применяться в общении с пользователями – в этом случае вы достигнете потрясающих результатов.
Давайте сделаем небольшую паузу.
Взяв в руки эту книгу, вы, скорее всего, не предполагали, что стали членом социальной службы поддержки. Сочувствуем. Решать социальные проблемы бывает нелегко. Люди небрежны, непредсказуемы, и общение с ними часто раздражает. Вместо того чтобы тратить энергию на анализ социальных ситуаций и совершение стратегических ходов, соблазнительно поберечь силы. Гораздо проще работать с предсказуемым компилятором, не правда ли? Зачем вообще беспокоиться о социальных вопросах?
Вот отрывок из известной лекции Ричарда Хэмминга (Richard Hamming):[4]
Рассказывая анекдоты секретарям и не пренебрегая дружелюбным отношением к ним, я получил у них прекрасную поддержку. Так, однажды по какой-то дурацкой причине все копировальные службы в Мюррей Хилл оказались перегружены. Не знаю, как это случилось, но факт остается фактом. Мне нужно было что-то предпринять. Моя секретарша позвонила кому-то в Холмделе, прыгнула в корпоративную машину, совершила на ней часовую поездку, скопировала нужные материалы и вернулась обратно. Это был результат моих усилий, потраченных на то, чтобы подбадривать ее, рассказывать анекдоты и быть дружелюбным. Я получил отложенное вознаграждение за свою небольшую дополнительную работу. Понимая, что вам необходимо использовать систему, и изучая способы заставить ее работать для вас, вы узнаете, как приспособить систему к вашим желаниям.
Мораль: не стоит недооценивать возможности социальной игры. Это не обман и не манипуляция людьми, а формирование отношений, благодаря которым достигаются результаты; отношения же всегда длятся дольше, чем проекты.
Скромность, уважение и доверие на практике
Наши рассуждения о скромности, уважении и доверии напоминают проповедь. Давайте спустимся с небес на землю и подумаем о том, как применить эти идеи в реальных жизненных ситуациях. Для получения практических навыков мы изучим набор определенных штампов поведения и примеры. Многие из них могут показаться очевидными на первый взгляд, но, обратив на них внимание, вы поймете, насколько часто вы (и ваши коллеги) действуете иначе.