Герои бизнеса. Как создать систему из хаоса

Soft skills (англ. – мягкие, гибкие навыки) – человеческие качества, не зависящие от рода деятельности, но сказывающиеся на успешности сотрудника. К soft skills, например, относят эмоциональный интеллект, коммуникабельность, организованность, эмпатию, творческий подход, аналитические способности, умение решать конфликты и адаптироваться к обстоятельствам.

Hard skills (англ. – жесткие навыки) – профессиональные навыки, которые можно продемонстрировать, проверить, оценить и измерить.

Бенчмарк (англ. benchmark – ориентир, эталон) – успешный опыт или продукт.

SAP ERP (Enterprise Resource Planning) – программное обеспечение для планирования ресурсов предприятия, разработанное немецкой компанией SAP SE.