Драйверы и стейкхолдеры в сфере гостеприимства - стр. 9
Персонал бесконтактных служб, таких как службы самообслуживания, автоматизированные системы регистрации и цифровые платформы для общения с клиентами, играет важную роль в гостиничном бизнесе. Эти службы позволяют оптимизировать процесс взаимодействия с клиентами и улучшить общую эффективность работы гостиницы. Рассмотрим, как персонал бесконтактных служб является стейкхолдерами гостиницы:
Управление технологическими системами: Персонал бесконтактных служб отвечает за настройку, поддержку и обслуживание автоматизированных систем, таких как киоски для самостоятельной регистрации, системы онлайн-бронирования и мобильные приложения для клиентов. Эти технологии помогают упростить процессы и повысить удобство для гостей, а также уменьшают нагрузку на традиционный фронт-офис.
Поддержка клиентов: Хотя бесконтактные системы минимизируют личное взаимодействие, персонал все равно играет важную роль в поддержке клиентов при возникновении технических проблем или вопросов. Они могут предоставлять помощь через онлайн-чаты, телефоны или другие каналы связи, помогая гостям решать возникающие проблемы и обеспечивая их удовлетворенность.
Обратная связь и улучшение систем: Персонал бесконтактных служб собирает и анализирует обратную связь от пользователей систем, чтобы выявлять потенциальные проблемы и области для улучшения. Их работа помогает в оптимизации и обновлении технологий, чтобы они лучше соответствовали потребностям клиентов и повышали эффективность гостиничных процессов.
Интеграция с другими службами: Персонал бесконтактных служб должен координировать свою работу с другими подразделениями гостиницы, чтобы обеспечить интеграцию технологий с традиционными операциями. Это включает в себя синхронизацию данных, решение технических вопросов и обеспечение согласованности в предоставлении услуг.
Управление данными и безопасностью: Они ответственны за управление и защиту данных клиентов, включая личную информацию и данные о платежах. Обеспечение безопасности информации и соблюдение стандартов конфиденциальности являются важными аспектами их работы.
Обучение и поддержка персонала: Персонал бесконтактных служб также может участвовать в обучении других сотрудников гостиницы в использовании новых технологий и систем. Это способствует более гладкой интеграции новых решений и помогает улучшить общую эффективность работы гостиницы.
Реакция на новые тенденции: Они следят за развитием новых технологий и тенденций в сфере бесконтактного обслуживания, чтобы гостиница могла адаптироваться и внедрять современные решения, соответствующие ожиданиям клиентов и требованиям рынка.