Диджитал-маркетинг - стр. 10
Чтобы соответствовать ожиданиям клиентов, компаниям необходимо стремиться к достижению:
диджитал – охвата, обеспечивающего брендам узнаваемость, а компаниям – известность и добрую славу;
пользовательской вовлеченности, состоящей в увеличении пользовательской лояльности, достигаемой благодаря инструментам общения;
онлайн-репутации, обеспечиваемой маркетинговой онлайн-средой, благодарностью лоояльных, довольных, счастливых пользователей и клиентов;
генерации онлайн-дохода;
получения целевых доходов – доходов от конкретных пользовательских групп;
индивидуализированности связи, обеспечиваемой путем общения с пользователями напрямую.
Дижжитал-покупатели способны на поиск и нахождение информации с разных, даже самых крутых, устройств. Они являются замотивированными с помощью онлайн-рекомендаций. Они идут на использование социнструментов, предназначенных для обзоров и рейтингов товаров и сервисов. Они хотят быть с брендами на связи. Если они получили отрицательный опыт, у них развивается нетерпимость, они способны на предоставление информации, содействующей повышению коммерческой ценности.
Сегодня происходит иное, отличное от существующего ранее, понимание процесса покупок. Компании должны это осознавать и высоко ценить такой ресурс как информация от клиентов, которая должна собираться и изучаться, чтобы они могли быть в состоянии готовности к правильному прогнозированию своих дальнейших действий.
Поведение клиентов сегодня ведет к необходимости создания нового фундамента общения с пользователями, состоящего из комбинирования старых «хранилищ» инструментов и информации с новыми, современными возможностями (предоставляемыми блогами, социальными сетями и т. д.).
II ДИДЖИТАЛ-МАРКЕТИНГОВАЯ СТРАТЕГИЯ И ОСНОВНЫЕ ЕЕ КОМПОНЕНТЫ
2.1 Необходимость создания стратегии диджитал-маркетинга и какой ей следует быть
«Стратегия без тактики является самым медленным путем к победе. Тактика без стратегии является шумом перед поражением» (древнекитайский генерал Сунь Цзы)
Необходимость создания диджитал-маркетинговой стратегии, и как она определяется
Чтобы понять, почему компаниям нужно разрабатывать и претворять в жизнь диджитал-маркетинговую стратегию, целесообразно рассмотреть некоторые сценарии, которые могут многим показаться знакомыми.
Сценарий первый:
Предположим, что компания Х прибегает к использованию Google AdWords в целях размещения своей рекламы. Для увеличения числа лидов с других веб-ресурсов ею было потрачено 3 тысячи долларов на переделку дизайна собственного сайта. Однако после этой переделки произошло снижение числа лидов. Стали выясняться причины этого. И оказалось, что клиенты приходили на сайт компании из-за того, что была хорошая seo-оптимизация, а не благодаря рекламе. Из-за нового дизайна seo-оптимизация нарушилась, и также произошло нарушение системы управления контентом, что не позволило компании с легкостью внести исправления.