Деловой этикет. Полный свод правил для успеха в бизнесе - стр. 9
Практически все манеры, описанные в книгах по этикету, – и принятые на их основе решения относительно своих поступков, слов и внешнего вида – подчиняются трем принципам: внимание, уважение и честность.
• Внимание – это анализ текущей ситуации и оценка того, как она влияет на все участвующие стороны
• Уважение – это понимание того, как возможные действия повлияют на других участников
• Честность – это искренность и нежелание идти на обман
Овладев этикетом, вы научитесь руководствоваться здравым смыслом в использовании одного или нескольких этих принципов для выбора наилучшего образа действий в любой ситуации.
В противовес убеждениям многих людей сознательные старания произвести хорошее впечатление с помощью соблюдения правил этикета вовсе не означают проявления высокомерия, манипулирования, притворства и готовности поступиться принципами. Фальшь и претенциозность – это одно; соблюдение правил поведения, сложившихся в течение долгого времени во имя всеобщего блага, – нечто совершенно другое. Недостаточно быть внимательным, уважительным и честным. Вы должны искренне пользоваться этими принципами. Если вы будете неискренни, то люди обязательно почувствуют это: «Джим кажется хорошим парнем, но в нем есть что-то фальшивое». Вряд ли вы хотели произвести именно такое впечатление.
Мужчина, вставший из-за обеденного стола, знает, что в данном случае проявление уважения к своей спутнице гораздо важнее правил, – поэтому он и встает. Он использует три принципа и три цели. Он внимателен – поскольку успевает подумать, прежде чем совершить поступок. Он уважителен – поскольку анализирует все возможные действия и выбирает тот поступок, который укрепит отношения. И, наконец, он честен и искренен – он поднимается, потому что женщине будет приятен его поступок.
Внимание
Думай, прежде чем действовать.
Уважение
Принимай те решения, которые укрепляют отношения.
Честность
Действуй искренне.
ВЕРНЕМСЯ К ВОПРОСУ ЭТИКИ
Почему же этика является одним из проявлений этикета? Если каждая этическая ситуация разрешается на основе трех принципов, не все манеры применимы в этической ситуации.
Например, вопрос о том, какой вилкой следует пользоваться за ужином, не является этической проблемой. Но в то же время есть определенные правила этикета. Есть и другие примеры подобных правил, которые не являются этическими проблемами: не следует ковырять в носу, нужно вставать, приветствуя собеседника, нужно отвечать на приглашения.
Столкнувшись с необходимостью принимать решение, связанное с моральным выбором, а не только с разрешением ситуации, ваша проблема становится этической. Принятие решения должно основываться на тех же принципах – внимание, уважение и честность. Например, похвала за работу, выполненную не вами, это этическая проблема, но в то же время и проблема этикета, так как ее разрешение основывается на трех принципах этикета.