Деловое общение - стр. 57

Помимо выяснения цели партнера по общению, важна также ориентация в его личных особенностях. Для этого нередко используется мнение третьих лиц, которые знают этого человека, что в психологии называется “методом обобщения независимых характеристик”. Но, поскольку этот метод не дает 100 %-ной объективности получаемой информации, окончательные выводы о партнере все же следует делать только после личного контакта с ним. Говорит он или молчит, сидит или стоит, читает или пишет – все это хорошая почва для глубокого изучения личностных черт, особенностей партнера. Чем адекватнее вы оцените партнера, тем качественнее будет ваша коммуникация с ним.

Чтобы стать эффективным коммуникатором, следует действовать в соответствии с принципом: “Смысл коммуникации – в той реакции, которую вы получаете”. Это и есть обратная связь, суть которой заключается в реакции воспринимающего (вербальной или невербальной) на поведение партнера. Это информация не о том, что представляет собой тот или иной человек, а в большей степени о нас самих в связи с этим человеком (одно из правил обратной связи).

Коммуникация – это значительно больше, чем те слова, которые мы произносим. По данным исследований, речь составляет лишь 5 % того, что выражает человек в процессе общения, 38 % определяется тоном его голоса и 55 % – языком телодвижений (позы, жесты, мимика и проч.). Конечно же, в разных ситуациях эти цифры будут различными, но язык телодвижений и тон голоса значительно влияют на силу воздействия и смысл того, о чем мы говорим. Восприятие и оценки создаются не столько тем, что мы говорим, но и тем, как мы это выражаем. Если слова являются содержанием общения, то позы, жесты, выражение лица и тон голоса представляют собой контекст, в который помещаются эти сообщения, а в единстве они образуют смысл коммуникации.

Каким же образом добиться того, чтобы в процессе делового общения понять смысл сообщения собеседника (и наоборот), настроиться с ним на одну волну, одним словом – добиться гармонии в общении?

Американские исследователи Дж. Гриндер и Р. Бэндлер в 1975 г. разработали новое направление в прикладной психологии – “нейролингвистическое программирование” (NLP). В одном из его авторских определений NLP трактуется как способность эффективно взаимодействовать с другими людьми и способность понимать и уважать их модели мира. Коммуникация – это замкнутый цикл: то, что мы делаем, оказывает влияние на другого человека, а то, что он делает, оказывает влияние на нас. Техники NLP являются нейтральными, их использование и применение зависят от мастерства и намерений человека.