Деловое общение - стр. 48
Мир полон притягивающих и отталкивающих сил, и каждого из нас окружают положительные и отрицательные психические заряды. Поэтому необходимо уметь выяснить, что и кто воздействует на нас угнетающе, и противопоставить этому всю силу нашего “Я”, а все, что действует благотворно, впитывать в себя, как песок впитывает воду. Ясно, что при этом можно впитать и немало “грязного” и засорить этим свое подсознание, которое не делает оценок, потому что не различает добра и зла.
Изменить себя невозможно, не повлияв на свои мысли и весь свой внутренний мир. Но к этому миру нужно уметь обратиться так, чтобы в ответ он открыл вам все свои кладовые.
Активизировать работу мозга могут и слова. Так, спортсменов тренируют не только физически, но и психически. Поэтому бобслеисты, например, перед каждым заездом проносятся в воображении по всем виражам трассы.
Итак, деловому человеку совершенно необходимо овладеть методиками концентрации мысли, техникой аутотренинга и т. п. Помощь в этом ему могут оказать книги Дж. Скотта, Т. Вуджека и многих других психологов.
2. Психология
2.1. Общая характеристика делового общения
Цели и содержание делового общения
Характерной особенностью делового общения является то, что его содержание и цели направлены на решение производственных и социальных задач. Однако деловое общение, как и общение вообще, обычно рассматривается как сложный и многогранный процесс, который может выступать в одно и то же время и как взаимодействие индивидов, и как информационный процесс, и как отношение людей друг к другу, и как влияние друг на друга, и как сопереживание и взаимопонимание.
Следовательно, деловое общение включает в себя все многообразие функций общения: коммуникативную, интерактивную и перцептивную. Если в деловом общении не возникает взаимопонимание, то коммуникацию нельзя считать состоявшейся. Таким образом, деловое (ролевое) общение и неформальное (личностное) переплетаются друг с другом и могут переходить одно в другое. В каких бы психологических формах ни проявлялось общение – оно деловое, если его содержанием является социально-значимая совместная деятельность.
В качестве субъектов общения могут выступать как отдельные люди, так и целые группы.
Все цели общения, несмотря на многообразие ситуаций, можно свести к четырем видам:
1. Цель общения находится вне самого взаимодействия субъектов.
2. Цель общения заложена в самом субъекте.
3. Цель общения состоит в приобщении партнера к ценностям инициатора общения или соответствующей организации.
4. Цель общения – приобщение самого инициатора к ценностям партнера.