Деловое общение - стр. 42

Конечно, иногда сигналы так нечетки, что двое сталкиваются тогда, когда им нужно разминуться, потом оба двигаются вместе вправо, затем влево и продолжают этот “танец”, пока не остановятся, улыбнутся друг другу с извинениями. Поэтому такое столкновение называют “кинесическим заиканием”.

Что дает деловому человеку знание языка жестов? Для успешного общения с людьми ему необходимо делать открытые жесты и избавиться от жестов и поз, которые могут истолковываться в отрицательном смысле. Это позволит чувствовать себя комфортно в любом обществе.

Подобно тому, как изучение любого языка невозможно без словаря, так и для языка жестов составлен соответствующий словарь, отрывки из которого – не по алфавиту, а по степени их значимости – приводятся ниже.

Открытые жесты – это такие жесты, которые свидетельствуют о желании вести открытый, честный разговор, которое выражается в том, что руки и ноги партнера по общению не скрещены и не замкнуты.

• Открытые ладони – свидетельство честности и откровенности.

• Ладонь, повернутая вверх, – жест, выражающий мягкую просьбу.

• Ладонь, повернутая вниз (смотрит в пол), – жесткий, властный жест.

• Ладонь, повернутая вверх во время рукопожатия (ладонь снизу – под ладонью партнера), – жест готовности подчиниться, признать чье-либо превосходство над собой.

• Ладонь, повернутая вниз (ладонь сверху – на ладони партнера), – жест, означающий желание взять верх над кем-либо.

• Ладонь ребром (вертикальное положение) – жест признания равенства с кем-либо.

Способ нейтрализации попытки доминировать над вами: если ваша ладонь оказалась внизу, сделайте шаг навстречу и приблизьтесь к партнеру. Когда вы приблизились, положение ладоней автоматически станет вертикальным.

• Рукопожатие “перчатка” (две ладони обхватывают одну ладонь собеседника) – стремление продемонстрировать свою искренность, дружелюбие, доверие.

• Носок ноги указывает на того, в ком собеседник заинтересован или находит его привлекательным.

• Широко расставленные ноги:

– в позиции стоя – агрессия, в том числе и сексуальная, уверенность, готовность к действиям;

– в позиции сидя – уверенность, внутренняя расслабленность.

Закрытые позы, жесты – скрещенные руки или ноги – это свидетельство стремления отгородиться от чего-либо.

• Руки, скрещенные на груди, – попытка спрятаться, отгородиться от чего-либо, негативная реакция.

• Руки, скрещенные на груди со сжатыми ладонями, – поза враждебности, готовности к психической атаке.

• Скрещенные на груди руки с пальцами, плотно обжимающими предплечья (обхватывание рук), – негативно-подавленное отношение к происходящему.