Деловое общение - стр. 39
Собеседник поднимает бровь в знак недоверия к сказанному вами, сжимает нос пальцами, выражая сомнение, складывает руки на груди, стремясь изолировать или защитить себя, пожимает плечами, демонстрируя безразличие, хлопает себя по лбу, подчеркивая забывчивость – и все это язык тела, который может быть использован в качестве выразительного средства либо одновременно с речью, либо вместо нее. Язык тела может высказывания заменять, сопровождать, усиливать, ослаблять, доводить до абсурда и т. д.
Изучение языка тела – это исследование всех телодвижений от вполне продуманных до почти бессознательных, от тех, что характерны для определенных этнических и социальных культур, до тех, с помощью которых преодолеваются все культурные барьеры.
Передается ли язык тела по наследству? Установлено, что человек может передавать по наследству некоторые важнейшие реакции. Это не противоречит тому, что можно научиться многим жестам, которые означают одно в данном обществе и нечто иное – в другом.
Так, в западном мире привыкли покачивать головой из стороны в сторону для того, чтобы сказать “нет” и кивать головой сверху вниз, чтобы сказать “да”, но в ряде общин в Индии движение головой сверху вниз будет означать отрицательный ответ, а покачивание головой – положительный.
Бессловесный язык мы осваиваем отчасти инстинктивно, отчасти путем обучения и подражания. Хотя каждое телодвижение имеет свой смысл, но этот смысл неоднозначен. Так, например, человек хмурится, и между его бровями возникает вертикальная складка, что может означать желание завершить встречу. Но это же может быть знаком задумчивости или раздражения.
Если обращать внимание лишь на выражение лица, то не всегда можно понять, что означает нахмуренный лоб. Прежде всего нужно знать, что делает нахмурившийся человек. Ни одно движение не может совершаться само по себе. Оно всегда – составная часть чего-то более сложного.
Для нас источниками информации о собеседнике являются прежде всего лицо мимика, жесты, позы, походка человека и др.
Первое и главное, что отражается на лице человека, в его мимике – это эмоции. Было установлено, что существует семь основных эмоциональных выражений – конфигураций мимики: счастье, удивление, страх, страдание, гнев, отвращение или презрение и интерес.
Выяснилось, что все люди, независимо от национальности и культуры, в которой они выросли, с достаточной точностью объясняют эти мимические конфигурации. При этом основную информативную нагрузку несут брови и область вокруг рта (губы).
Глаза человека издавна называют зеркалом души. Какую информацию они могут нам предоставить? Важную информацию может дать изменение размера зрачков. При дневном свете они могут расширяться и сужаться в зависимости от настроения. При возбуждении, приподнятом настроении зрачки расширяются в 4 раза больше, чем при обычном настроении. При сердитом, мрачном настроении зрачки значительно сужаются.