Деловое общение - стр. 34

6) будьте внимательны и не теряйте нить беседы;

7) не отвлекайтесь на фиксацию каких-либо особенностей речи или внешности собеседника;

8) если даже вам неприятен собеседник, старайтесь сдерживать свои эмоции;

9) будьте терпеливы: не прерывайте собеседника, не смотрите на часы, не делайте нетерпеливых жестов;

10) всегда выслушивайте собеседника до конца.

Итак, всегда помните, что главная цель – привлечь и удержать внимание собеседника. Учиться этому иногда приходится едва ли не всю сознательную жизнь.

Если вы пришли к убеждению, что правильно поняли ключевые факты, ключевые фразы, все нюансы чувств собеседника по поводу этих фактов, вы сможете легко переубедить даже самого упрямого оппонента.

Если же что-то осталось для вас неясным, попробуйте:

– задать собеседнику максимально открытый вопрос: “Не могли бы вы рассказать…”;

– использовать открытые вопросы типа “что?” и “какой?”;

– еще раз проанализировать “ключевые слова” партнера;

– пересказать собеседнику только что услышанное от него;

– конкретизировать его чувства: “Похоже, вы чувствуете, что…”;

– несколько раз задать вопрос: “Правильно ли я вас понял?”.

Установление первого контакта с собеседником – непременное условие полноценного общения. Игнорирование этой стадии беседы или ее свертывание может привести к нарушению взаимоотношений. Успешный контакт подтверждает, что внимание партнеров по общению направлено друг на друга, что они видят и слышат друг друга и проявляют взаимный интерес.

Для установления плодотворного контакта с собеседником необходимо:

– обменяться с ним взглядом, установить и периодически поддерживать контакт глазами;

– сохранять приветливое выражение лица (“сухая” и застывшая мимика, как и избегание зрительного контакта, может ощущаться, как отсутствие интереса к нему);

– приветствовать собеседника, обратившись к нему по имени и отчеству;

– при первой встрече обязательно представиться: “Меня зовут…” и заверить его: “Я постараюсь вам помочь…”;

– контролировать свои интонации и темп речи (если ваш собеседник возбужден, старайтесь говорить чуть тише и медленнее: это успокоит его, снимет излишнее напряжение);

– держаться открыто (закрытые позы бессознательно воспринимаются как несогласие или сопротивление);

– располагаться под углом к собеседнику. Наиболее удобны для контакта небольшое расстояние между собеседниками и расположение их под прямым углом друг к другу. Слишком большое расстояние или положение лицом к лицу увеличивают психологическую дистанцию;

– предельно внимательно слушать собеседника, выясняя, спрашивая, повторяя сказанное им. (Дайте возможность ему выразить свои чувства. Сохраняйте терпение, спокойствие, приветливость и доверие. Не обижайтесь на придирки, не осуждайте собеседника за эмоции.)